◎记者 岳宇乐
5月26日，市交通运输局党组书记、局长武志强带领市公交运输集团、局属单位和多个科室负责人走进12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，围绕公路建设养护，公交出行，出租车、网约车运营及交通业务办理等诉求与建议进行解答受理，实打实回应民生关切。
听取诉求
耐心答疑
“您好，我是市交通运输局局长武志强，很高兴为您服务，请讲您的诉求。”当日9时，热线大厅电话铃声此起彼伏，武志强准时来到话务席位，戴上耳麦，耐心接听每一通市民来电。从出租车不打表议价、不主动开具发票，到省道坑洼不平，再到加大异地出租车违规驻站拉客的治理力度——每接通一个电话，他都细致记录群众诉求，仔细询问具体情况，并耐心答疑解惑。对于能当场答复、及时解决的问题，武志强第一时间给出明确回应；涉及线路调整、行业整治、道路维修等复杂事项，则逐一记录、现场交办。
截至10时30分，市交通运输局累计接听群众和企业诉求82件，其中在线解答直办13件，其余69件已形成工单转办、明确责任科室，将在3至5个工作日内逐一核实并反馈办理结果。来电诉求主要集中在出租车管理、公路养护保通、公交线路、交通政务服务四个方面，件件连着百姓日常出行。
一通通热线承载民生期盼，一件件诉求关乎群众出行。热线接听结束后，现场会商随即开展。会上，市交通运输局及局属各单位负责人针对重点诉求逐一领办表态，明确整改时限、压实工作责任。对省道路面坑洼、行业秩序整治、运输证照年审容错办理等事项要求限期实地勘察、核实处置；对公交线路绕行不合理、公交站点布局不科学等问题，要求深入走访调研，听取居民意见，科学优化线路和站点设置。同时，现场对13件积压工单进行了督办。
查找病根
补齐短板
群众诉求重在解决，更要举一反三、常态长效。“对待市民反映的问题和意见，不能就事论事、简单处置，更不能治标不治本。”武志强在会商时表示，要梳理归纳共性诉求，深挖问题背后的根源症结，从制度机制、服务管理等方面补齐短板。既要用心办好群众眼下反映的每一件小事，更要从长远着手完善治理举措，推动同类问题源头化解，用实实在在的整改成效回应市民期盼。
此次活动还邀请党代表、人大代表、政协委员参与工单认领督办，三位代表委员共认领督办6件重点疑难诉求，聚焦出租车行业乱象、小区停水配套交通关联问题、公交站点迁改、出租车从业资格认定、异地出租车违规营运等群众关切事项，以社会监督助力诉求高效解决。
“老百姓的事没有小事，都要当作大事来办。”会商结束后，武志强感触颇深。他坦言，此次热线接听时间虽不长，却能直观听到群众最真实的声音，掌握交通领域的民生堵点、难点。下一步，交通部门将把每一件热线诉求都当作民生实事来办，解决群众急难愁盼问题，以用心用情的服务让城市更宜居、群众出行更舒心，让“包行无忧、包通包畅”成为包头交通最温暖的底色。