本报讯（记者 赵永峰） 近期，针对青山区幸福路街道幸福社区居民反映的下水管道堵塞问题，社区网格员快速响应、联动处置，创新实行“一案双办、同步推进”工作法，高效解决了两栋居民楼排水不畅问题。
幸福社区34栋二单元东侧厨房下水管道长期淤积不畅、反复堵塞，给居民生活带来不便。在三楼高龄住户白阿姨向社区网格员反映困难后，网格员刘文艳第一时间受理登记，迅速启动问题处置流程，做到接诉即办、马上就办。
针对管道老化堵塞、需整体更换的实际情况，网格员坚持“群众事、群众议、群众定”，逐户对接该单元二楼至六楼居民，细致讲解管道隐患风险、维修改造必要性及费用分摊原则，耐心做好政策解释和思想引导。经过高效沟通，全体住户达成一致意见——共同出资更换污水管道。网格员同步建立单元维修微信群，实现信息实时互通、问题及时沟通。面对居民“找工匠难、找放心人难”的顾虑，社区积极对接小区物业，多方联系技术可靠、口碑过硬的水暖施工人员，约定现场勘查时间、细化施工方案，为维修改造扫清前期障碍。
在推进34栋维修工作的同时，网格员又接到30栋四单元一楼居民紧急求助，称卫生间管道堵塞返水，影响正常居住。面对突发诉求，社区坚持统筹兼顾、双线推进，立即调整工作安排，实行“一案双办”联动处置。持续跟进34栋下水改造事宜，同步处置30栋突发问题，第一时间联系楼上住户协商改造方案。经现场勘查、多方会商，最终确定为一、二楼单独铺设独立下水管道，从根源上解决返水堵点问题。从受理诉求、沟通协调到现场定策、落地见效，全程高效闭环，实现“一个专班、双线处置、一并解决”。