本报讯（记者 吴爱霞） “楼道里的下水道味熏人，夏天不敢开窗，邻里间也闹得不愉快，多亏街道综治中心出手，终于把这‘心头病’治好了。”近日，康乐小区44栋的居民告别了下水道异味，大家纷纷为街道的高效调解点赞。原来，这股异味源于顶楼住户私自改细公共下水管道，导致排水不畅、废气倒灌，而街道综治中心通过“法理+温情”调解方式，不仅复原了管道，更化解了邻里间的矛盾。
不久前，康乐小区44栋居民秦先生向科学路街道综治中心求助，称楼栋内长期弥漫下水道味，严重影响全楼居民正常生活。据居民反映，异味疑似因顶楼住户私自将公共下水管道改细，引发排水不畅、废气倒灌。居民多次与顶楼住户沟通协商，但该住户长期在外地，不认可改管道与异味存在关联，问题始终悬而未决。
群众诉求就是工作指令。接到求助后，科学路街道综治中心立即启动“一站式”矛盾纠纷调处机制，指派专职调解员全程跟进处置。调解员坚持公平公正、法理情相融的原则，第一时间通过电话、微信等方式对接顶楼住户，耐心倾听其想法与顾虑，细致沟通解释。同时，综治中心联动驻点律师开展普法宣讲，明确业主对共有设施的使用、维护责任，阐明擅自改动公共管道的法律后果与安全隐患，以法治思维为调解工作筑牢根基。
经过多轮耐心协调与释法明理，顶楼住户认识到自身行为对全楼居民的影响，主动承认问题并同意配合将管道恢复原状。随后，综治中心快速统筹协调施工团队，科学制定整改方案，高效推进管道复原工程，由居民代表全程监督，保障施工规范、质量达标。
随着整改工程顺利完工，困扰居民三年的下水道异味彻底消散，楼栋居住环境焕然一新。