本报讯（记者 渠芳芳）近日，青山区市场监督管理局先锋道市场监督管理所党支部依托“先锋护航·为民市监”党建微品牌，以党员先锋为引领，化解一起积压已久的手表维修消费纠纷。
日前，82岁的张先生前往先锋道市场监督管理所投诉，认为自己在一次手表维修的交易中权益受到侵害，商家在维修过程中擅自使用非通用配件更换表壳，且维修完后并未解决报时不准的问题，提出让张先生在店内选择一块新表顶替，但新表报时仍旧不准，问题没有解决，最终张先生提出要求商家退还500元维修费并归还旧表。
看似一桩简单的维修纠纷，在调解初期却陷入僵局，双方争议的核心集中在时间认定上。商家辩称，维修交易发生在2024年，两年间持续为老人免费更换电池，已尽到售后服务责任，时隔许久再提出退款还表，诉求并不合理。但张先生认为整件事距今仅有五个月，不认可商家说法，双方各执一词，调解一度难以推进。
为打破僵局，先锋道市场监管所立即启动党员牵头纠纷处置工作机制，由骨干党员带队，联合一线干部组建专项调解小组，全面开展事实核查。工作人员逐一梳理维修单据、表壳进货凭证、售后登记记录等关键证据，查实此次维修交易发生在2024年，收据上有张先生本人签字确认，老人因年事已高，存在时间认知偏差。
与此同时，工作人员查实，商家维修服务存在明显短板，未能彻底解决手表走时不准的核心问题，更换表壳前未提前履行告知义务、征得消费者同意，服务流程存在明显不规范问题。
厘清事实、分清权责后，调解小组兼顾法律法规与人文关怀，双向耐心沟通劝导。工作人员向商家讲明维修服务存在的疏漏，明确其需承担相应责任；同时耐心安抚老人情绪，细致解读消费维权相关规定，说明商家长期提供免费售后、配件来源合规等实际情况，讲明全额退款、返还旧表的诉求难以完全达成的客观原因。
情理兼顾、双向协调之下，双方最终达成一致和解方案：张先生退还商家此前提供的替代腕表，商家归还老人原有双狮旧手表，并一次性退还300元维修费。纠纷圆满化解，张先生连连向工作人员道谢，压在心头许久的烦恼得以消解；涉事商家也诚恳接受调解结果，表示今后会严格规范维修服务流程，提前沟通告知，全面提升服务质量，杜绝同类问题再次发生。