本报讯（记者 赵永峰） 青山路街道综治中心以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为目标，聚焦居民日常生活中的“小纠纷、小隐患、小麻烦”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。近日，辖区内两户居民因楼道堆放废旧纸箱引发争执，影响邻里关系与消防安全。街道综治中心指导社区网格员快速介入、精准调解，通过耐心沟通、法理宣讲、情感疏导，成功化解此次邻里纠纷，既守住了消防安全底线，又维护了和睦邻里关系，以实实在在的调解成效筑牢基层平安防线。
矛盾纠纷的有效化解，始于精准摸排、源于倾听民意。此次纠纷中，王先生反映邻居李女士长期在楼道公共区域堆放废旧纸箱，不仅占用公共空间，还存在严重消防安全隐患，多次沟通未果，矛盾逐渐激化。而李女士则认为，纸箱摆放整齐有序，并未妨碍他人正常通行，只是临时存放、便于集中处理，觉得对方“小题大做”，双方各执一词、互不相让。网格员第一时间赶赴现场实地查看，认真倾听双方诉求，不偏不倚梳理争议焦点，既充分理解居民回收废品的生活需求，也明确指出公共楼道属于消防通道，严禁堆放杂物的硬性规定，在摸清实情、找准症结的基础上，为后续依法依规、入情入理开展调解奠定坚实基础。
网格员采取“背对背、分头谈”的方式，分别对双方进行耐心疏导。网格员认真安抚王先生的情绪、认同其关注消防安全的合理诉求，详细讲解公共通道维护的重要意义，引导其理性表达、平和沟通。面对李女士，网格员以拉家常的方式耐心交流，细致解读《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》等相关法规，讲明楼道堆物存在的火灾风险、法律责任和安全隐患，同时充分理解其生活实际，引导其换位思考，多从邻里相处、公共安全、居住环境等角度看待问题。通过动之以情、晓之以理、明之以法，有效缓解双方对立情绪，逐步打开心结、消除隔阂，为达成和解创造良好条件。
在情绪疏导、分别沟通取得共识的基础上，网格员组织双方进行现场协商，坚持“法理并举、以和为贵”，推动问题实质性解决。网格员现场重申公共楼道“人人共用、人人有责”的原则，明确任何单位和个人不得在疏散通道、安全出口堆放杂物，切实守住消防安全底线。经过耐心劝说与正面引导，李女士充分认识到自身行为存在的安全隐患和不良影响，当场表示愿意积极配合，并承诺立即将楼道内废旧纸箱全部清理，不再占用公共空间。王先生对李女士的理解与配合表示满意和感谢，双方握手言和、重归于好。