本报讯（记者 赵永峰） 群众满意是检验社区工作成效的试金石，近日，青北社区通过社区E通“民情日志”，察民情、听民声、解民忧，依托入户走访、需求对接、闭环反馈全流程服务，持续提升为民服务质效。
如今社区E通“民情日志”已成为网格员履职尽责、服务群众的“掌中宝典”。社区E通也叫社工E通，是青山区面向社区网格员、社区工作者推出的移动端智慧治理工作平台，用于开展网格化管理、居民信息采集、日常巡查走访与问题上报。其中，“民情日志”作为关键模块，专门记录居民诉求、矛盾纠纷、特殊人群动态及各类民生问题，是网格员日常履职、服务居民的掌中工作台账。
依托社区E通“民情日志”，社区建立常态化民情收集机制，网格员每周开展2次入户走访，深入了解居民思想动态、生活状况和实际需求，精准收集热点难点问题，梳理汇总意见建议，全面掌握社区动态、小区实情，翔实记入“民情日志”，当好群众心声的代言人。
网格员以群众诉求为工作导向，对照“民情日志”逐项落实服务。针对居民反映的问题，社区高效推进多项实事，今年前三个月，完成协调制止夜间施工扰民、增设停车位、为困难家庭申请物业费减免、为残疾人申领辅助器具、上门协助老年人完成手机认证等，切实解决群众急难愁盼问题。特别是针对阳光上城小区共享单车乱停乱放、占道影响出行问题，网格员收集诉求后，迅速对接运营公司开展整改，规范停车秩序、畅通出行道路，获得居民一致好评。
网格员全程跟进问题办理进度，办结后及时通过E通“民情日志”入户回访，告知办理结果，详细记录满意度及改进建议。结合群众意见优化服务举措，持续提升服务能力，用心解决群众操心事、烦心事、揪心事。