社区工作人员征求居民意见
◎记者 赵永峰 摄影报道
为进一步破解老旧小区物业管理难题，构建公开透明、居民主导、多方共治的小区治理新格局，幸福路街道紧扣基层治理工作要求，精准选定“信托制”物业实施试点、细化工作流程、强化宣传动员、稳步落地实施，全力推进“信托制”物业服务模式试点工作，以制度创新打通小区物业服务“最后一公里”。
精准选定试点
幸福路街道相关负责人介绍，“信托制”物业是一种以党建引领为核心的新型小区治理模式，秉持公开透明、信义为本、业主至上的原则。将小区物业费、停车费、广告位等公共收益，全部纳入业主共有的信托账户，由物业公司提供受托服务，仅按合同约定提取固定比例的管理酬金，其余资金专款专用。整个过程接受社区、物管会、居民的全程监督，确保小区资金在“阳光下运行”。
经过前期实地摸排、综合研判小区治理现状与居民需求，幸福路街道最终选定呼九街坊14栋、呼九街坊10栋作为首批“信托制”物业试点小区，聚焦居民物业服务提升需求，以点带面探索适合辖区老旧小区的物业治理新路径。
同时，严格按照相关工作程序和规范要求，高效完成呼九街坊14栋物业管理委员会组建工作，配齐配强工作力量，搭建起居民与物业、社区之间的沟通桥梁，为后续试点工作有序开展筑牢组织基础。
街道同步推动成立社区经济组织，进一步完善基层治理配套体系，为“信托制”物业试点提供坚实的后勤与运营保障，形成“组织引领、多方协同”的工作格局。
凝聚居民共识
“呼九街坊14栋是一栋独栋楼院，情况比较特殊——单独大院、独立围墙，卫生怎么搞、车辆怎么进出，都和小区里的其他楼栋不太一样。正因如此，阳光社区将其作为‘信托制’物业的首批试点，就是想以量体裁衣的方式，为独栋楼院摸索出一套管用、好用的治理办法。”说起“信托制”物业，阳光社区党委书记丁丹认为，服务社区一定要有新方式。
“信托制”物业模式的落地，离不开居民的理解、支持与参与。街道多措并举做好政策解读与民意征集工作，全力争取居民支持。一方面，组织召开专题议事协商会议，召集物管会成员、单元长及居民代表参会，重点围绕“信托制”物业运行机制、核心优势、居民权益保障措施等内容进行细致讲解、深入宣传，通过面对面沟通答疑，精准解读新模式“资金透明、权责清晰、居民共管”的核心亮点，争取“关键少数”带头支持，营造良好试点氛围。
另一方面，组织社区工作人员、物管会成员、单元长组建专项工作小组，分片包栋开展全覆盖入户走访，面对面向居民介绍“信托制”物业服务模式的具体内容、服务优势，广泛征求居民对物业服务内容、标准的意见建议，精准掌握居民需求，为下一步科学制定物业服务预算提供翔实依据。
试点先行探路
针对居民普遍关心的“钱怎么管”“服务会不会变差”“酬金制是否会导致费用上涨”等疑问，网格员结合其他先行试点小区的成功案例，用通俗易懂的话详细解释了资金共管账户的设立机制、服务标准的合同约定以及多方监督的具体流程。
“以前总觉得物业账目是一笔‘糊涂账’，现在听说所有收益都进共管账户，用多少、怎么用大家都看得见，心里踏实多了。”居民在了解情况后，当即表示支持。
为确保试点工作取得实效、形成可复制可推广的经验，街道坚持“试点先行、总结提升、分步推进”的工作思路，待呼九街坊14栋试点全面落地、运行平稳后，及时梳理工作流程、总结经验做法、查找问题不足，优化完善工作方案。同步启动呼九街坊10栋“信托制”物业试点推进工作，复制推广成熟经验，加快各项筹备与落地步伐，预计6月底前完成10栋试点工作，实现首批两个试点小区“信托制”物业服务全覆盖，为后续在辖区更多小区推广该模式奠定坚实基础，全力打造基层物业治理新样板，切实提升辖区整体居住环境与治理水平。