本报讯（记者 李学工） 为切实解决群众反映强烈的物业服务领域突出问题，有效化解物业类投诉，近日，昆区住建局召开物业服务领域突出问题整治行动暨约谈物业服务企业会议。
针对昆区2024年-2026年物业类投诉较多的馥室成双小区、东亚世纪城、友谊十九四社区、京奥港帝景小区、紫金华府、少先二十八街坊等物业服务项目，会议约谈了相关物业企业负责人。昆区住建局相关负责人表示，物业管理涉及千家万户，直接关系群众生活品质和社会和谐稳定。按照《物业服务领域突出问题整治工作方案》，即日起，对质价不符、侵占公共收益、维修资金管理不规范、共用设施维护不到位、老旧电梯更新不及时等重点问题开展整治，各物业服务企业要直面问题，找准“痛点”，自查自纠，对照问题清单逐项整改。昆区住建局及各街镇将加大监督检查力度，对整改不力、问题反复、群众反映强烈的企业，采取约谈通报、信用扣分、限制招投标、列入“黑名单”等惩处措施，情节严重的依法清退出市场。
随后，被约谈的物业负责人从自身管理机制、从业人员培训教育、责任履约意识等方面深刻剖析投诉量居高不下的根源。各物业企业负责人现场明确立行立改问题7件，限期整改30件，长期整改54件，并表态将以此次约谈为契机，全面提升服务质量，切实提升物业服务质量。
针对物业企业和街镇工作人员在处理物业投诉中遇到的疑点难点，昆区住建局工作人员逐一梳理问题，从小区公共设施维修、环境卫生整治到停车秩序管理、业主诉求响应机制优化，督促物业服务企业强化人员培训，加强履约意识，改进工作方法，尽快解决业主投诉的相关问题。
昆区将进一步加强党建引领，搭建“政府监管、企业履责、业主参与、社会监督”的多元共治平台，形成物业服务管理的强大合力。通过开展物业党建联建创建活动、评选“好评榜、差评榜”物业企业等方式，树立行业标杆，发挥示范引领作用，带动全区物业服务质量整体提升。