本报讯（记者 李学工）车站值班员帮助旅客的事屡见不鲜，于他们而言，这些事是本职工作，但对于一些特殊旅客来说，这些经历却可能是倍感温暖的旅途故事。
近日，包头车务段乌拉山西站客运值班员在进站安全检查巡视时，发现一名行动不便的旅客在家人搀扶下，缓慢向进站口挪动，值班员立即主动上前询问是否需要帮助，得知旅客是因患病需前往巴彦淖尔市就医，值班员立即请客运员推来轮椅，护送老人上车。穿过进站人流时，客运员把速度放得极慢，保证轮椅不颠不晃。到车厢门口，稳住轮椅后，列车员和客运员半蹲发力，稳稳将老人托起，将其护送到座位上。
数日前，从北京到包头的G2503次列车到达后，一位坐着轮椅、无法独立行走的旅客到台阶处时，遇到难题。看到这一情况，包东客运车间值班人员和春运志愿者迅速伸出援手，齐心协力将轮椅和旅客抬下楼梯，一直将其安全护送出站。之后，志愿者又将旅客送上出租车。
不久前，在包头东站的候车大厅里，上演了一场温暖的接力赛。当班客运员在巡视时，发现两位老年旅客步履蹒跚，其中一位乘坐轮椅、行动不便，身旁还放着几个沉重的行李箱，两名客运员立即上前帮扶老人进站。询问后得知，两位老人准备乘坐Z267次列车到上海看病，奈何行动不便却无人陪同。两名客运员一边安抚旅客焦急的情绪，一边引领他们走“绿色通道”提前检票进站，其间，更细心协助他们搬运沉重的行李和轮椅。抵达车厢门口后，列车员又协助他们将旅客行李放好，做好交接照护工作，让旅客感受到家人般的温暖。