本报讯（记者 赵永峰） “家里墙面泡得不成样，家具也受潮了！”家住都兰小区顶楼的居民武先生，因楼顶太阳能热水器漏水犯了难。连续多日的渗水不仅让家中墙面布满水渍、墙皮大面积脱落，部分木质家具也因受潮出现变形损坏，严重影响正常居住生活。
由于顶楼太阳能热水器安装密集、外观相近，武先生自行排查始终找不到漏水源头，尝试与邻里沟通也毫无进展，无奈之下向社区寻求帮助，希望能锁定责任方并协调赔偿事宜。接到诉求后，街道综治中心第一时间启动矛盾纠纷联动处置机制，社区网格员火速赶赴现场，对受损墙面、家具逐一拍照取证，详细询问并记录漏水发生时间、渗漏频率等关键信息，为后续问题处置打下基础。
为高效破解难题，社区创新采用“线上号召+线下排查”的联动工作模式。线上，在专属网格群发布排查通知，说明漏水情况及对居民生活的影响，呼吁相关住户主动配合检查；线下，组织工作人员开展“地毯式”逐户走访，重点对武先生所住的单元顶楼及上层住户的太阳能热水器进行全面排查，逐台检查设备接口、管道、水箱等关键部位是否存在渗漏隐患。经过近2小时的细致排查，工作人员最终发现一台太阳能热水器的管道接口松动，设备周边地面有明显水渍痕迹，漏水方向与武先生家中渗漏位置完全吻合，当即对该设备及漏水点拍照固定证据。排查结果同步至网格群后，相关住户当即主动联系社区，确认该漏水设备为自家所有。
为避免矛盾升级，社区第一时间组织武先生与责任方沟通调解。调解现场，网格员首先向双方完整还原排查过程及事实依据，随后结合《中华人民共和国民法典》中相邻权相关规定，用通俗易懂的语言讲解“不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利”“侵害他人财产权益应当承担侵权责任”等法律常识，既引导责任方认识到设备维护不当给邻里造成的损失，也耐心倾听武先生的合理诉求。在法理情的双重引导下，责任方当场明确表态愿意承担全部责任，承诺3日内联系专业人员维修漏水设备，并按照实际损失对武先生家中墙面修复、家具损坏给予合理补偿，双方当场达成一致共识，握手言和。
此次纠纷的成功化解，展现出“线上网格群+线下实地查”联动排查模式的优势，打破了信息壁垒，实现了责任主体快速锁定，彰显了基层治理“快响应、准定位、实处置”的高效能；另一方面，依托法官服务窗口的专业法律资源，将法律知识深度融入调解全过程，既让责任方明晰法律义务，也让诉求方知晓维权路径，实现“调解一起纠纷、普及一片法律、和谐一方邻里”的良好效果，从根源上消除了矛盾隐患。
青山路街道综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深化法律服务与网格治理的深度融合，构建“精准响应、联动处置、法治调解”的闭环工作模式，高效化解各类民生纠纷。