◎记者 赵永峰
在城市里，总有一些特殊群众让人牵挂。有人独居多年，最怕突发意外无人知晓；有人行动不便，连出门买菜都成为奢望；有人遭遇困境，在绝望边缘独自挣扎。而在乌素图街道，有一群人始终坚持做一件事：上门、敲门、问候、帮忙。就是这一次次看似平常的探访，织出了一张幸福的大网。
“不缺席的探访”
建华社区的王阿姨家中有一位常年卧床的老人，还有一个两岁的婴儿需要照顾，子女都在外地工作，照顾老人孩子的重任就落在王阿姨一人身上。前不久老人突然出现发热等感染症状，体温持续升高，意识逐渐模糊。此时，社区网格员正在例行上门入户探望，敲开王阿姨家门时，只见她满眼泪水，手足无措。时间就是生命，网格员中有人打120急救电话，有人帮忙找证件，有人联系医院，有人全程陪护，从办理住院，再到细致照料，社区工作人员一刻没有离开，正是这场“不缺席的探访”，为老人守住了最关键的生命防线。老人康复后，王阿姨拉着他们的手哽咽地说：“多亏了你们，如果没有你们，后果不堪设想。”
这样的事情不是个例，而是乌素图街道探访关爱服务最真实的日常。面对辖区独居老人增多、困难群体分散、突发风险难预判的现实，街道没有坐等群众上门求助，而是主动把服务送出去，从“人找政策”变成“政策找人”，用耐心敲开家门，用真心走进心门。为了不让一个人被忽略、被落下，街道把关爱范围从老人延伸到全年龄段独居人员，高龄独居、困境残疾、因病致困的中青年，只要有困难、有风险，全都纳入关爱清单。网格员常态化走访、逐户摸排、细心记录，确保每一个需要帮助的人，都能被及时看见、及时守护。
不停摆的“幸福巴士”
长征社区有一辆“幸福巴士”，它是一辆蓝色的平板电动车。工作人员经常用它帮助腿脚不便的老人们采购生活物资，驮米送面。平时，社区网格员和辖区职能部门共同“出摊”，在网格间、楼道口，形成集政策宣传、业务咨询、高龄认证、帮办代办等于一体的“流动窗口”。志愿者每周准时上门，代购生活用品、打扫卫生、代办社保认证、申领补贴，一件件小事，做到了老人的心坎里，不少群众感叹：“社区和志愿者比亲人还贴心，日子越来越有盼头了。”这温暖的背后，是一支靠得住的队伍，乌素图街道专门组建探访关爱志愿服务队，统一调度、跨社区支援，日常照料、节日慰问、紧急救助、心理疏导，有人管、有人帮、有人盯，一抹抹“志愿红”，成为小区里最安心的风景。
帮扶要走心，更要精准。街道以网格为单元，对特殊困难群体开展拉网式、动态化摸排，严格实行“一户一档、一户一策”，将家庭情况、健康状况、实际需求、帮扶措施全部记在本上、放在心上、落实在行动上。建华社区网格员在走访80岁独居老人陈爷爷时，发现他因子女在外地，办理养老金领取认证存在困难，便主动帮助他完成线上认证操作，并教会他使用视频通话功能，让其方便与子女沟通，闲暇时主动上门陪陈爷爷聊天，询问其身体情况。
为了让困难早发现、问题快解决，街道还搭建起多方联动快速响应网络，开通“邻里守望”服务热线和微信反馈平台，联动物业、楼栋长、热心居民互通信息，发现线索马上报、遇到困难马上帮，形成“社区统筹、物业协同、邻里互助、快速处置”的工作闭环。探访关爱制度试行以来，街道已累计救助困难群众124人，成功预防极端事件3起，一个个冰冷的数字背后，是一条条被守护的生命，一个个被温暖的家庭。
一声敲门，是关心；一次探望，是守护；一份帮扶，是希望。乌素图街道将把探访关爱做深、做细、做实，让“早发现、早介入、早帮扶”成为常态，用更有力度、更有温度、更有精度的兜底保障，为辖区特殊群体织密一张牢不可破的保障网，让每一个人都能在这片土地上，被看见、被关心、被温暖、被守护。