本报讯（记者 赵永峰） 近日，自一社区接到居民通过12345政务服务便民热线反映称，辖区内某餐厅演唱噪声过大，严重影响周边居民正常休息。接到诉求后，社区高度重视，立即启动“接诉即办”响应机制，联合城管人员、市场监管所工作人员及12345热线督办人员，组成专项工作小组，第一时间赶赴现场开展处置工作。
工作小组首先对该餐厅播放的音乐进行了现场勘查，并逐户走访周边居民，详细记录噪声影响的具体时段、强度及居民诉求。随后，组织店主、物业及相关职能部门召开协商议事会。会上，物业表示居民纷纷投诉噪声带来的困扰，执法人员则向店主普及了《中华人民共和国噪声污染防治法》等相关法律法规，明确了夜间营业的噪声管控标准。
面对居民的诉求和法律的要求，店主当场作出承诺，表示将积极配合社区及执法部门工作，严格把控演唱时段，每日21∶00后停止演唱活动，并对店内隔音设施进行升级改造，切实降低噪声对周边居民的影响。
此次协商议事会的成功召开，不仅有效化解了居民与商户之间的矛盾，更体现了社区“为民服务解难题”的工作宗旨。自一社区将持续跟踪该问题的整改落实情况，同时依托多方联动机制，及时回应居民诉求。