本报讯（记者 赵永峰） “感谢社区的帮助，以后有什么事需要帮忙直接联系我。”看着重新修缮完毕、不再返水的下水管道，底店房东李先生的话语里满是感激。近日，朝阳社区依托“左邻右舍17来”民主议事协商会，成功化解了一起底店与楼上住户共用下水主管道产生的纠纷，用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，让基层治理的温度传递到每一户居民家中。
事情的起因要追溯到本月初，社区工作人员接到了底店房东李先生的紧急求助。李先生出租的底店近期遭遇了棘手问题——与楼上独立单元共用的地下下水主管道年久失修导致破损，污水频繁从地下返涌进店内，不仅弄脏了店内设备和货物，刺鼻的异味也让顾客望而却步，无法正常营业。更让他为难的是，自己并不使用该下水管道，却要承担破损带来的损失，于是他希望社区能帮忙联系楼上住户，协商共同维修管道。
这一情况的背后，是底店经营需求与楼上居民生活权益的交织，也是邻里间的沟通壁垒。社区工作人员深知，此事若处理不当，极易引发邻里矛盾，影响社区和谐。为此，社区立刻启动议事协商，依托“左邻右舍17来”民主议事协商会，由网格员牵头，联络楼上四户住户与底店房东，约定在底店内开展面对面沟通。
沟通过程中，气氛一度有些紧张。底店房东李先生直言，自己不使用管道却要因管道破损受损，心里实在委屈，要么大家一起出钱维修，要么只能封堵管道。而楼上住户则表示，下水管道是公共设施，封堵管道会影响自身正常生活，对维修费用也存在顾虑，双方各执一词，沟通陷入了僵局。
看到这种情况，社区网格员没有急于下结论，而是耐心安抚双方情绪。一方面，向楼上住户解释共用管道的归属责任，说明维修管道是保障双方权益的必要之举；另一方面，也劝导底店房东李先生，邻里之间应以和为贵，封堵管道并非解决问题的根本办法，反而会加剧矛盾。
随后，社区工作人员通过为双方分析利弊，提出“共同分摊维修费用、更换共用管道”的解决方案。为了让方案更具说服力，大家一起现场勘查管道情况，网格员在群里向四户居民公示进度，支持大家各自寻找维修工进行合理比价，暂时为居民存放维修款，明确维修成本，打消了双方对费用的疑虑。经过社区工作人员的细致调解和反复沟通，楼上住户最终理解了底店房东的难处，底店房东也表示愿意承担部分维修费用，双方达成一致意见，共同分摊了管道维修的开支。