本报讯（记者 李学工） 春运期间，在包头站和包头东站旅客进出高峰期，总能看到一群身着黄马甲，被誉为“车站小蜜蜂”的青年志愿者，他们忙碌的身影让旅客感受到包头的“春运志愿温度”。
上岗前，“车站小蜜蜂”经过车站团委、客货科、包头客运车间、包东客运车间的专业岗前培训，让他们可以从客运知识、业务流程等方面为旅客提供引导服务。
在车站候车厅里，志愿者是旅客身边的“贴心管家”。从进站口到服务台，再到中转换乘口，他们通过“一指、一看、一教、一引”的标准化服务，串联起从售票到登车的全流程，让服务触手可及。
春运期间，客流密集，突发状况时有发生，志愿者总在第一时间伸出援手。看到坐轮椅的旅客在出站时遇到困难，他们抬着轮椅将旅客安全护送出站；面对携带大件行李的旅客，他们帮忙搬运，让旅客出行更加顺畅；遇到误车的老人，他们耐心协助完成改签……这些看似微小的善举，却实实在在地解了旅客的燃眉之急，让每一次出行都多了一份安心。
春运即将落幕，“车站小蜜蜂”以实际行动践行着“平安春运、有序春运、温馨春运”的承诺，成为春运路上的风景。