本报讯（记者 李硕） 总有一种温暖，源于初心如炬的坚守；总有一种力量，来自真情实意的担当。包头市东河区河东街道办事处退役军人服务站工作人员杨娜，便是这样一位以心换心、以情暖情的践行者。她将退役军人的冷暖时刻放在心上，以朴素而坚定的行动，生动诠释了新时代退役军人服务工作者的忠诚与情怀，成为退役军人交口称赞的“贴心人”。
杨娜坚持“底数清、情况明、信息准”的原则，牺牲大量休息时间，深入辖区逐户走访、逐人登记，建立起翔实精准的退役军人信息台账，真正做到了“一本账”了然于胸，“百家情”铭记于心。每一次走访，都是一次心与心的贴近，她与退役军人促膝长谈，耐心倾听诉求，细致解答政策，将党和政府的关怀送至退役军人心坎上。
杨娜将退役军人的“揪心事”“烦心事”当作自己的“心头事”来办。退役军人郑国中因家庭困难眉头紧锁，她主动协助办理社保优惠，积极对接企业帮助其再就业；退役军人马占荣因档案姓名问题无法退休，她多方奔走，协调社保、公安等部门，最终化解了其多年的烦恼。仅2025年，经她手化解的类似“急难愁盼”事项就达56件。2026年春节前夕，她积极筹措，牵头开展了慰问百名退役军人的暖心活动，让尊崇之光在年关时节格外温暖。
杨娜积极推动“荣军联盟”建设，深入银行、餐饮、医院等企业，宣讲政策，沟通协商，成功推动辖区内46家企业签订协议，让军人、退役军人及家属在日常消费中享受到实实在在的优惠，营造了“军民一家亲”的浓厚社会氛围。
为让退役军人在奉献社会中实现价值、赢得尊崇，杨娜积极组织，组建起一支“硬核”退役军人志愿服务队。这支队伍活跃在理论宣讲、应急救援、矛盾调解、环境整治等领域，累计开展红色宣讲110场，处置各类险情40余次，化解群众矛盾纠纷百余件，捐资捐物价值超10万元，举办文艺演出60余场……昔日保家卫国的忠诚卫士，今日成为服务邻里、建设家园的重要力量，续写着为民服务的崭新篇章。