本报讯（记者 李学工） 为进一步提升服务质量，提升旅客出行的满意度与舒适度，包头客运段广州车队党总支创新组建了党员服务队。春运期间，党员服务队的队员们充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让安全守护与温馨服务贯穿旅客出行全过程。
近日，广州四组服务队队长汪洋收到旅客赵女士的求助工单：她不慎将一部存有重要文件的折叠屏手机遗失在列车上，求助乘务组协助寻找。接到工单后，汪洋立即行动，与党员服务队队员一起来到赵女士乘车的座位区域展开细致搜寻，大家对暖气片夹缝、座位下方等位置重点俯身检查，最终在座椅夹缝中找到了手机。汪洋第一时间联系赵女士，告知手机已寻回且完好无损。顺利领回手机后，赵女士特意送来锦旗，对党员服务队频频致谢。
近日，列车停靠驻马店站，一位乘坐轮椅的旅客准备下车。广州五组服务队队长刘斌斌见状，迅速上前，熟练地推起轮椅，休班服务队队员刘鑫也主动接过旅客的行李，担心旅客着凉，他还贴心为其盖好毯子。旅客上车时，值班员刘鑫得知旅客有购买卧铺票需求，迅速帮其补到靠近卫生间一侧的卧铺，方便旅客上下车和如厕。
数日前，由广州三组值乘的K599次列车上，11位旅客齐刷刷竖起大拇指，并将一封手写的表扬信递到党员服务队队员李钦钰手中。列车在包头站始发时，李钦钰便注意到这个旅客团体，由于团体中几乎都是老年旅客，开车后她第一时间来到这群旅客身边，帮忙将行李摆放平稳，并细心地为旅客们介绍电茶炉、洗面间及卫生间的位置。从主动添热水到耐心解答疑问，李钦钰用细致入微的服务让漫长的车程变得格外舒心。
“看到旅客能安心出行，我们再辛苦也值得。”这是党员服务队队员的共同心声。未来，广州车队党员服务队将持续优化服务流程、丰富服务内容、细化服务举措，用责任与担当为广大旅客的出行保驾护航。