◎记者 郭燕
2026年3月3日，“一把手”走进12345热线开启新年首场活动。以土右旗为起点，我市2026年度“一把手”走进12345热线活动正式启航。从2025年度7个地区、部门“一把手”及相关负责人上线并解决诉求697件，到新的一年市长挂帅带领各分管副市长上线，“两代表一委员”倾力加盟认领督办，44期活动全年陪伴，“一把手”走进12345热线正以“走进一线问民意，精准发力解民忧”的全新主题，焕新出发。
高效对接
当日上午，土右旗委书记苗林旺带领土右旗政府旗长以及住建、市场监管、人社、农牧、教育、卫健、医保等部门负责人，萨拉齐镇等乡镇负责人早早来到市12345政务服务便民热线受理中心熟悉流程。9:00，第一个热线电话接入苗林旺的接线专席，花苑园小区5楼居民反映家里自来水水流细弱，用水不方便。他当即回应：“马上就安排相关工作人员上门了解情况。”
紧接着，其他负责人也相继接到了群众来电，有反映路面破损的、乡文化活动室不对外开放的、公路旁枯树存在安全隐患的，也有希望在某路口安装红绿灯的……对每一个打进来的热线，接线的负责人都认真倾听、详细记录，即便诉求不在自己管辖范围也耐心解释并且帮忙转办。
活动还首次邀请了市党代表、市人大代表和市政协委员，他们在现场同步旁听热线录音、查阅积压工单。“这种形式特别好，可以把我们的常态化履职和‘一把手’接线深度融合。我们可以结合自己的专业领域和资源优势，发挥履职监督作用，与主责单位、部门合力推动诉求高效解决。”市人大代表高智利来自土右旗一家民营企业，他领办了“工业园区附近道路信号灯故障”的热线工单，“这个问题涉及园区企业物流安全，我会和旗交管部门一起到现场查看，争取3天内解决。”
前端接线繁忙，后台调度、核查也正在高效运转。
“请教育局领办此工单”“请住建局领办此工单”……专门设置的工作群里，现场调度负责人实时梳理、分派工单。早已严阵以待的核查组人员随即赶赴现场核实，20分钟内反馈具体情况并提出建议。
9：54，土右旗教育局现场调度负责人领到“外来创业人员随迁子女转学”工单，10：14，核查组负责人王辉已与当事人当面沟通。详细了解后，他立即反馈：“可以马上办理。”
贴心服务
10:30，接线结束，138件热线工单的详细情况也陆续反馈回来，为现场会商、研判提供了依据。
“花苑园小区因为内部供水管网临时性运行异常，导致用水高峰时段水压偏低。现已制定处置方案，2天内完成整改恢复正常水压。”“东胜街小学至惠安二期东宁路路段因雨水冲刷及冬春交替气温变化，导致路面破损，已经向来电人说明情况，3天内完成处置。”……因有备而来，会商有序且高效。
“针对今天接听到的群众诉求，我们会第一时间梳理汇总，建立专项台账，由分管领导牵头督办，逐一明确责任单位、办理时限和整改要求，切实把群众反映的各类问题解决到位。”土右旗政府副旗长刘文彪现场承诺。
“今天群众反映的这些问题，实实在在提醒我们，工作中还有不少短板要补。”实打实接了一个半小时的群众来电，苗林旺感觉心里既热乎乎的也沉甸甸的，“群众给我们打电话，是信任我们，指望我们！今后我们就认准一个理：群众的事，再小也是大事；群众的诉求，再难也要办好。”他要求各乡镇、部门负责人把12345热线平台用实、用活、用好，盯着问题改、对着短板补，把群众的操心事、烦心事一件一件解决好，真正让群众感受到党委政府就在身边，贴心服务就在跟前。