◎记者 赵永峰
3月1日8∶30刚过，青山路街道民一社区内已有不少居民陆续前来办理高龄认证、开具证明等业务。工作人员面带微笑，应答高效，大厅里秩序井然，有条不紊。从办事大厅到居民家中，从特色阵地到网格末梢，社区正用有温度的服务，书写着基层治理的新篇章。
便民服务满足多元需求
“现在给女儿办理重残认证，都是社区工作人员直接来我家里。”刚刚给女儿办理完认证的李大爷笑着说，“我岁数大了不会操作，女儿听力一级残疾，性格孤僻不出门。社区工作人员每季度直接上门，从没耽误过，真是让我们省心又省力。”
为切实解决行动不便残疾群体“出门难、办事难”的问题，民一社区未雨绸缪，主动行动。工作人员通过电话联系、网格员摸排、与残联数据比对等方式，主动梳理出辖区内高龄、重病、重度残疾等特殊人员名单，提前预约上门时间。从“人找服务”到“服务找人”，确保关爱不漏一户、不落一人。这份触手可及的便利，正是民一社区紧盯居民急难愁盼，精准优化便民服务的生动写照。
这份主动服务的暖意，不仅体现在助残事务上，也浸润在社区党群服务中心的每个角落。为满足不同群体的多元需求，社区精心规划布局，打造了多个特色功能区：“便民食堂解决独居老人就餐难题，辰思学堂守护孩子们的课后时光，多功能活动室开展多样文体活动，棋牌室提供休闲娱乐场所，书画室满足修身养性需求，珍姨理发屋解决居民的‘头等大事’……这些特色功能区精准对接居民需求，从老年人的生活需求到青少年儿童的成长关爱，从日常生活到邻里调解，我们努力实现服务‘一站式’覆盖。”社区党委书记王素霞说。
“精细服务”破解“急难愁盼”
在民一社区，12个基础网格的划分范围、专职网格员姓名及联系方式、主要服务事项等信息已全部向居民公示。这种精细化的治理模式，让服务更精准、更高效。“以前有事不知道找谁，现在网格员定期来转转，楼道灯坏了、邻居有矛盾，跟他们一说，很快就有人来解决。”不少居民谈起网格服务时，语气里满是信赖。
为提高基层服务能力，社区还聘用了10名精微网格员，通过“日常巡查+定期走访”模式收集居民诉求，并及时告知网格员精准对接。截至目前，网格员及精微网格团队已累计收集处置居民诉求300余件，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
民一社区始终聚焦退役军人、独居老人等特殊群体，把关怀落到具体行动中。
居住在民一小区的退役军人李大爷，因肢体二级残疾行动不便。社区在走访中了解到他的情况后，主动对接资源，在他出行的必经之路上安装了休闲座椅。“我是残疾人，走路不方便，每天出门必须到小区的车棚里取我的电动轮椅，从我家到车棚有一段路，我得拄着拐杖走过去，一次走不过去，中间需要休息一下，是社区给我安装了休闲座椅，方便了我中途休息，解决了我的大难题。”李大爷感慨道。
民有所呼，我有所应。每月在社区多功能活动室，一场场气氛热烈的居民议事会都会如期举行。居民代表、党员骨干与社区工作者围坐一堂，围绕生活中的“急难愁盼”坦诚交流。
“希望对雨季漏雨的楼栋房顶加强防水处理”“建议给小区的树木修剪枝叶”“能不能多组织亲子活动”……一条条建议被接连提出。王素霞认真聆听、逐一记录，并当场回应：“大家的建议很有针对性，我们会尽快梳理汇总，力争早日将问题彻底解决。”