“随叫随到” 守护每一次“满电出发”

本报讯（通讯员 杨洋 记者 刘晓婷） 春节假期，走亲访友与自驾出游叠加，新能源汽车充电是否顺畅，成为广大车主最关心的话题。在千家万户团圆之际，有一群人坚守一线，默默为每一段绿色出行“充满电、加满油”。 日前，记者走进位于石拐区的一处新能源汽车充电站，蒙来电运维人员李忠孝正俯身检查充电桩线路。“指示灯闪烁跳动，屏幕信息逐项刷新，设备运转正常。”他与同事核对完记录后，又快步走向下一处桩位。这个春节，内蒙古凯仕达机电工程有限公司旗下“蒙来电”团队的运维人员始终在岗值守，用专业与汗水守护着每一次“满电出发”。 “春节期间服务不停，400客服与运维人员24小时在岗。”蒙来电总经理魏艳丽介绍，针对用户反映的问题，非硬件故障由客服远程指导解决，硬件问题则严格实行包头市区内1小时响应处置机制。目前，蒙来电在包头地区运营充电站125座，其中石拐区13座。 走进蒙来电公司大厅，“蒙来电充电运营平台”正实时刷新着各类数据：充电桩分布地图、实时订单、异常设备预警……数字背后，是企业服务能力的稳步提升。 为织密节日充电“安全网”，该公司早在春节前便启动了全区站点拉网式安全排查，重点检查电路、接口、消防通道、应急照明等关键部位，确保消防器材配齐配足且在有效期内。节日期间，公司同步启动“线上监控+线下巡检”双值守机制，后台24小时追踪设备运行状态，网格运维人员定时赶赴现场巡查，构建起全天候、全覆盖的安全保障体系。 “维护部24小时在岗，巡站维修工作一刻不停，全力保障群众的充电需求。”李忠孝语气朴实而坚定。这个春节，他和同事们轮班值守，一旦出现异常，第一时间赶赴现场处理。正是这支“随叫随到”的运维队伍，确保了充电网络在客流高峰时段依然平稳运行。