盲盒不能七天无理由退换，合法吗？

随着盲盒消费持续升温，与之相关的消费纠纷也同步攀升。近期，黑猫投诉平台及各大社交媒体上，不少消费者反映，自己通过线上渠道购买盲盒后，提出退货退款申请时均遭到商家拒绝。泡泡玛特、拳头游戏、miniso名创优品、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺，其盲盒类产品的详情页中，均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示。 记者就此咨询了淘宝、京东以及抖音平台。其中，淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类，其中并未明确标明有盲盒类。京东客服则回复了各类产品退换规则的详细分类，不过其中并未明确标明盲盒适用于哪一类。抖音客服明确回复，如果商品本身不存在质量问题，且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”，这种情况平台是允许的。因为盲盒属于特殊品类，拆开后可能影响二次销售，平台会尊重商家与消费者的事前约定。 针对这一争议，上海九泽律师事务所律师芮欢月给出了专业解读。她表示，网购盲盒是否适用七天无理由退换规则，需结合盲盒的商业逻辑与核心价值综合判断。盲盒的核心吸引力，在于未知性带来的期待感，这种独特价值往往在消费者抽取、拆开包装的瞬间得以实现。 芮欢月进一步说明，若盲盒已拆封，在无质量问题的前提下，其核心价值已被消耗，通常不应适用七天无理由退换规则，这一情形可认定为消费者权益保护法第二十五条中“根据商品性质不宜退货”的范畴。若消费者在购买时已确认无质量问题不可退货，则依法不适用无理由退货。 京宜度律师事务所律师杨晨表示，盲盒商家若要拒绝消费者的七天无理由退换要求，需满足两个前提：一是充分告知消费者“不支持七天无理由退换”的规定并明确提示；二是消费者每次购买盲盒时，均履行了确认程序。因此，消费者在线购买盲盒时，需仔细查看商家的告知提示，同时留意商家是否存在以默认勾选的方式，替代消费者确认环节的违规操作。 他特别建议，消费者尽量不要选择线上开盒——一旦完成线上开盒，部分交易合同已履行且无法逆转，此类情况通常难以成功退款。收到实体盲盒时，应第一时间拍照、录像，确认产品外包装完好无损，留存好相关证据，为后续可能的退货退款提供支撑。（本报综合）