◎记者 赵永峰
为精准破解新就业群体“吃饭难、歇脚难、充电难、诉求反馈慢”等急难愁盼问题，万郡社区创新构建“1个实体驿站+1个数字平台+N项贴心服务”全方位暖“新”体系，让每一次奔波都有温暖依靠，每一份坚守都被用心珍视。
线上线下齐发力
线下，万郡社区青山“新”驿化身新就业群体的“避风港”“加油站”与“暖心窝”，以硬核保障筑牢服务根基。驿站坚持全年无休、免费开放，打造“冷可取暖、热可纳凉、渴有饮水、累能歇脚、伤可用药”的“五可”服务标准，微波炉、饮水机、共享充电宝、电动自行车打气筒、五金修理工具箱、应急药箱等10余项便民物资一应俱全，精准覆盖工作间隙的高频需求。针对外卖骑手、快递员用餐不规律的痛点，驿站特别设置“爱心餐角”，提供免费加热服务，每逢端午节、中秋节等传统节日，社区工作人员还会提前准备粽子、月饼、热粥等暖心餐食；针对夏季高温、冬季严寒天气，驿站常备解暑凉茶、防寒暖贴，让劳动者们随时能进店歇一歇、喝口水、充充电。社区志愿者化身“暖新联络员”，常态化驻点驿站，主动倾听诉求、提供政策咨询，用细致入微的关怀驱散奔波的疲惫，让驿站成为新就业群体的“第二个家”。
线上，包头市“鹿城暖新地图”小程序强势上线，以三大核心功能实现智慧赋能、精准服务，让“数据多跑路，新就业群体少跑腿”。工作人员介绍，平台整合全市548个驿站资源，一键查询就近点位、服务清单并生成导航路线，彻底解决“找站难”问题，让补给触手可及；线上点单享服务，联动各大平台及多元资源推出系统化、个性化学习渠道，涵盖职业技能、政策法规、健康知识等内容，同时链接生活服务平台，实现“指尖成长与便利”；意见建议速回应，搭建规范化诉求反馈渠道，小程序建立“接单-处置-反馈”闭环机制，确保诉求有回应、建议被重视，真正实现“民有所呼、我有所应”。
驿站服务“火”起来
为推动暖“新”服务从“纸上”落到“地上”，万郡社区打出“宣传+指导+活动”组合拳，让小程序真正“活”起来、驿站服务真正“火”起来。在党群服务中心醒目位置，循环投放小程序宣传视频与操作指南海报；安排“暖新指导员”驻点驿站，手把手指导新就业群体完成注册、使用，确保每位劳动者都能熟练掌握线上功能。同时，以小程序为纽带深化线下服务延伸，常态化开展“暖新义诊”“技能培训进驿站”“节日暖心慰问”等特色活动——联合社区卫生服务中心为骑手、司机们免费量血压、测血糖，提供职业病防治咨询；邀请交警、律师开展交通安全、劳动维权专题讲座；每逢春节、劳动节，为坚守岗位的新就业群体送上米面油、爱心大礼包等慰问品，将关怀从“急难愁盼”延伸至“成长发展”，让新就业群体在奔波中收获归属感，在奋斗中提升幸福感。
城市因劳动者而充满活力，社区因关爱而彰显温情。新就业群体的每一次穿梭、每一份坚守，都为包头注入了源源不断的鲜活动能。未来，万郡社区将持续优化“线上+线下”融合服务模式，不断丰富驿站服务清单、拓宽智慧平台功能，让智能平台更懂新就业群体需求，让实体驿站更有民生温度。