暖心住建服务 为幸福生活“加码”

◎记者 李学工 居民家中暖气多年不热；老旧小区改造后，业主对小区门口车辆出入管理有意见；因历史原因造成业主房本难办……2025年，市住建局联动多方力量，受理办结民生诉求万余件，成功化解了一批事关供热保障、小区物业服务、房屋维修资金使用等群众关心关注的民生问题，用实干架起了与群众和企业的“连心桥”，以暖心服务赢得群众广泛认可。 高效解决民生难题 全市第三期“一把手”走进12345热线活动开展期间，市住建局主要领导带领班子成员和相关科室、单位负责人现场接听群众来电，90分钟内高效回应111件民生诉求。活动现场筛选出公积金提取、小区出入口管理等立行立改事项，相关负责人当即带队分赴现场上门办公；问题相对复杂的工单，市住建局明确责任主体、解决方案及办结时限，机关纪委全程跟踪回访，确保“事事有回音、件件有着落”。 供热保障是民生底线，更是市住建局集中攻坚的重中之重。东河区瑞泰国际公寓采取天然气供暖方式，居民长期受室温不足15℃困扰，市住建局接访后，迅速联动多部门反复与拒不同意接入管网的酒店协商，既讲清民生保障的责任，也耐心打消其顾虑，最终促成集中供暖落地。为此，家中温暖的居民特意派代表赠送锦旗表达谢意。 同样感受到暖意的还有东河区西二街小区的居民。因小区管网老旧，输热能力不足，导致室温多年不达标。面对这一长期困扰住户的问题，市燃热中心将其纳入“温暖工程”，督促供热企业实施干线贯通改造，随着供热“主动脉”被打通，暖流涌进千家万户，小区业主特意赠旗点赞，这份认可，成为寒冬里最暖心的回响。 针对行业领域历史遗留问题，市住建局精准发力、靶向施策，切实破解群众“心头忧”。远洲大都汇业主李先生因所购房屋被抵押而烦恼，房地产市场科核实情况后，第一时间向其明确网签合同法律效力、安抚情绪，同时紧盯开发商推进整改，敦促其按合同履约，积极配合购房人办理房本。 昆区的代先生因材料丢失、机构重组等原因，导致房改产权办理搁置10年，市住房保障中心了解情况后，主动开辟“绿色通道”，多方协调相关部门，为其出具证明、补齐手续，圆满解决了久拖难决的问题。事后，代先生特意为房地产科送上感谢信。这些从个案攻坚到机制完善的案例，让更多市民的“安居梦”照进了现实。 主动服务赢得好评 推动窗口单位从“被动受理”到“主动服务”，市住建局以服务质效为抓手，让政务服务更有温度、更具质感。昆区公积金受理部接到卜先生夫妇求助，二人商转公贷款待发放期间家中突发变故，亟须延长贷款年限缓解压力。受理部在严守政策制度的前提下，主动协调各环节，创新推出“贷中变更抵押”服务，成功为其解决难题，事后，二人专程送来锦旗，点赞工作人员恪尽职守、为民解忧的工作作风。 在小区物业管理领域，市住建局所属的物业服务指导中心想业主所想，急业主所急，全力守护业主住房权益。因施工方问题，东河区保利百合花园小区屋面防水维修受阻，业主诉求迫切。市物业服务指导中心实地核查后，派出专人为双方调解，并根据相关法律法规明确，业委会可以重选施工单位，物业中心还全程跟踪工程与房屋维修资金使用情况，最终推动维修工程顺利完工，小区业委会赠旗致谢。同时，针对高频出现的物业纠纷，市住建局举一反三、标本兼治，进一步完善监管机制，倒逼物业企业提升服务质量，从源头减少投诉增量。 在严把质量关的同时，市住建局始终坚守工程安全底线。面对包头艺术职业学校校园改造工程的多重挑战，市代建中心强化统筹协调，严控工程质量、抢抓施工工期，仅用22天就完成音乐楼修缮工作，多栋楼宇改造也按期竣工，有效消除安全隐患、优化校园环境。为此，学校赠旗肯定其“精心管理，代建有方”。在世茂云锦项目消防审验工作中，市消防审验中心坚持靠前服务、精准指导，严格审核材料、细致踏勘现场，在严守安全规范的前提下，全力助推项目按期交付，企业赠旗点赞精准服务、高效履职。 一面面锦旗、一封封表扬信，是认可更是动力。市住建局将持续聚焦群众诉求，完善联动机制、优化办理流程，以更实作风、更优服务回应社会关切，把群众的“急难愁盼”当作一切工作的出发点和落脚点，扎实推动“办结一个工单”向“解决一类问题”转变，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、安全感。