本报讯（记者 吴爱霞） “小张，真是太感谢你了！不仅帮我彻底解决了污水倒灌的难题，还化解了我和邻里间的矛盾，现在家里干净了，和楼上邻居相处也和睦了。”近日，纺织社区棉纺小区23栋一单元一楼住户贾先生看着焕然一新的卫生间，脸上满是欣慰的笑容。一场困扰多日的污水外溢风波，在社区网格员的全力协调下圆满落幕。
此前，贾先生家中突发污水外溢情况，浑浊的污水倒灌进室内，不仅严重污染了居住环境，更对其日常起居造成极大影响。看着满地污水，贾先生心急如焚，为遏制污水持续蔓延，无奈之下关闭了供水阀门。这一应急举措虽缓解了贾先生家的困境，却导致整单元楼上居民无法正常用水，原本和睦的邻里间产生分歧，双方各执一词、情绪激动，矛盾一触即发。
社区网格员在接到楼上居民的诉求后，秉持“群众利益无小事”的理念，第一时间赶赴现场核查情况。网格员一边耐心安抚双方情绪，引导大家冷静沟通，一边牵头组织贾先生与楼上住户开展协商。调解过程中，坚持“换位思考、公平公正”原则，既向贾先生细致说明关闭阀门对全单元居民正常生活的影响，引导其站在邻里角度考虑问题；也让楼上住户设身处地理解污水倒灌给一楼家庭带来的困扰与损失，拉近邻里间的心理距离。
为从根源上解决问题，网格员联系专业维修人员赶赴现场进行全面核查与专业评估，最终确定污水外溢的核心原因是单元下水管道使用年限过久、内部淤积严重，需在一楼卫生间开挖地面更换新管道才能彻底根治。
目前，新的下水管道已全部安装完毕，贾先生家污水倒灌的问题彻底解决，整单元居民也恢复了正常用水。此次事件中，区网格员充分发挥基层治理“桥梁纽带”作用，以耐心细致的沟通化解邻里矛盾，用务实有力的举措解决民生难题，既保障了一楼住户的居住权益，也兼顾了楼上居民的用水需求，真正把民生实事办到了群众心坎上。