本报讯（记者 赵永峰） 近日，银海社区开展“民情大收集”入户活动，以“面对面”交流、“心贴心”沟通的方式，把服务送到家门口，把民意记在日常工作中。
为确保走访实效，社区提前部署，梳理居民台账，采用“错时入户”模式，利用晚间、周末等居民在家时段，分片包干、逐户走访，避免“走过场”“门难敲”。走访人员携带民情记录本、便民服务卡，亮明身份后与居民拉起“家常”，详细核实家庭成员、联系方式、就业状况等基础信息，重点关注独居老人、困难家庭、残疾人等特殊群体的生活状况与实际需求，逐一记录健康照料、政策咨询、设施维护等各类诉求，建立健全“一户一档”动态管理体系。
走访过程中，社区网格员既是“信息采集员”，也是“政策宣传员”和“矛盾调解员”。针对不同群体需求，精准普及医保缴费、养老补贴、反诈防骗、消防安全等重点政策，通过案例讲解、手册发放等方式，让惠民知识深入人心；对居民反映的楼道杂物堆放、停车位规划、充电桩不足等问题，能现场协调的立即解决，无法当场回应的逐一登记造册，明确责任人和解决时限，形成“收集-处理-反馈”闭环机制。在独居老人家中，网格员细致询问老人饮食起居与健康状况，帮忙检查家中水电安全；在困难家庭，耐心讲解帮扶政策，鼓励居民树立生活信心，让他们感受到社区大家庭的温暖。