◎记者 赵永峰
近期，各街道社区通过双向问事充分了解居民需求，广泛汇聚民智，整顿社区环境，完善公共设施，将居民的参与热情转化为社区治理的强大动力，共同绘就基层治理新图景。
协同办事 通道不堵了
近日，针对居民集中反映的青山路街道民一社区西门入口处车辆违停堵塞、通行不便的问题，社区秉持“民事民议、民事民办、民事民管”的原则，牵头召开了“聚焦小区出口拥堵共议民生出行良方”议事协商会，邀请物业代表、业主委员会成员、居民代表20余人共同参与，通过“居民提事、民主议事、协同办事”的方式，合力探讨解决方案。
民一社区西门是连接互助道市场与民一小区的重要通道，但因无规范管理，长期有私家车、非机动车随意停放在入口区域，导致行人通行受阻、车辆进出困难，尤其在早晚高峰时段，存在明显安全隐患。前期，社区曾就此问题多次联系城管、交管等部门解决，效果均不明显。居民代表张先生反映：“这个小门常被汽车堵住，我们骑电动自行车还得小心翼翼地才能进门，实在太不方便了，大家心里都不踏实。”
议事会上，各方代表积极发言，形成多层次治理思路。首先是物理隔离+警示引导。物业公司代表提出可以在入口处安装栏杆，禁止车辆随意停放，制作警示标志。其次是动态巡查+技术辅助。业主委员会成员建议增加保安巡逻频次，对临时违停车辆及时劝离；同时通过社区微信群实时公示违停情况，形成监督合力。最后是空间优化+长效规划。居民代表提议在周边合理区域增划非机动车停车位，引导有序停放，保障通行顺畅。
经充分讨论，会议形成行动共识：由物业公司立即落实，在西门入口处安装栏杆，并确保栏杆设施有效使用，加强入口秩序宣传；同时建立“社区+物业+居民”共管机制，定期召开交通治理联席会，动态调整管理措施。
对于协商结果，居民代表表示非常支持。刚接孩子放学的李女士说：“如果能把西门乱停乱放的问题解决了，门口通行顺畅了，接送孩子放学走路安心多了，这才是为民办实事！”
社区党委书记王素霞表示：“治理小区拥堵，关键在倾听民声、汇聚民智。未来，我们将持续通过‘微协商’平台，推动更多民生‘关键小事’落地见效。”
一起“碰头” 服务变优了
育才三段小区建成于20世纪90年代，因建成时间较早，居住的老年人居多。该小区完成老旧小区改造后，景晟物业入驻提供服务，后于2024年12月15日撤场。为保障小区正常运转，撤场后由社区代为管理小区卫生工作。随着生活环境逐步改善，居民希望社区能彻底解决车辆停车难、公共设施失修等问题。为回应居民诉求，社区联合育才三段物管会成员，组织居民共同商议，针对小区管理推出了一系列举措。
接到居民诉求后，负责该小区的网格员牛云霞第一时间联系物管会成员召开专题会议，共同商议小区后续管理方案。经充分讨论，确定四项重点工作：与雍景物业李经理对接，协商小区设施设备启用相关事宜；召开居民代表大会，共同商议设施设备运维所需费用标准；核算确定试行收费方案，每户缴纳100元设施设备管理费，用于覆盖小区道闸、路灯、监控的运维及人员值守开支；加大宣传力度，引导居民主动缴费。
在老旧小区设施设备议事协商会上，经社区工作人员与物管会成员共同协调，确定雇用2名值守人员，薪酬分别为每月2300元和1700元。
随后，网格员全力推进收费工作。针对长期不在小区居住的居民，逐一进行电话沟通，确保收费工作全覆盖、无遗漏。经过一个多月的努力，目前费用收缴率已达60.6%，顺利完成阶段性缴费工作目标。
此次小区设施设备运维试行工作，在各方齐心协力下有序推进，得到了居民的广泛称赞。社区网格员精准对接居民急难愁盼问题，切实解决了生活中的实际困扰，赢得了居民的充分认可。下一步，社区将持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步完善“网格化”管理机制，以更务实的举措为辖区居民提供优质服务。
共谋对策 难题解决了
为切实解决居民身边的急难愁盼问题，提升社区精细化治理水平，让居民成为社区建设的“主角”，近日，哈达社区工作人员、物业代表、居民代表、党员志愿者等，围绕地下车库漏水、禁燃宣传、外来车辆停放管理等民生议题，谈问题、提建议、谋对策。
“社区的事说到底是居民自己的事，今天把大家请来，就是要听真话、察实情，把烦心事、揪心事摆到桌面上，一起想办法、找路子。”社区党委书记的番话让现场气氛“升温”，居民代表纷纷发言。
居民祝先生提出地下车库漏水存在安全隐患，希望彻底解决；老党员魏女士建议加强年节禁燃宣传并组织志愿者巡逻；居民李先生呼吁规范外来车辆停放，保障消防通道畅通……针对居民提出的问题，社区党委书记会同物业负责人逐一回应并与现场代表展开深入讨论，厘清责任边界，最终达成多项共识。
地下车库漏水问题，明确产权及主体维修责任归住建部门，物业负责日常管护。社区将作为沟通桥梁，函告住建部门督促其排查漏水点、制定维修方案并公示进度，持续跟踪反馈；禁燃宣传，线上线下同步发力。线上依托各类居民群推送政策、案例及消防知识；线下张贴海报、发放倡议书，针对老年群体细致讲解，志愿者巡逻劝导违规苗头；外来车辆管理问题，物业将在小区入口增设道闸识别系统，对外来车辆实行“登记报备+限时停放”管理，划定专门的外来车辆停放区域，超出规定时间将进行提醒或劝离，同时完善消防通道标识，确保生命通道畅通。
居民代表对解决方案表示满意。此次议事会让居民诉求有了“出口”，问题解决有了清晰“路径”。哈达社区将完善“左邻右舍议起来”协商议事平台，拓宽民意渠道，建立问题跟进台账，推动诉求件件有回音。同时，引导居民参与社区治理，凝聚“共建共管”合力，打造温馨和睦的幸福家园。
广纳“点子” 楼道亮堂了
“现在楼道亮堂，心里也亮堂了！”近期，万郡大都城小区楼道发生的新变化，让居民连连赞叹。
前不久，万郡社区携手物业、单元长，针对万郡大都城小区楼道消防安全及乱堆乱放问题进行了集中清理整治，实现了通道畅通、隐患清零的良好状态，可单元长和网格员进行日常巡查时发现个别楼栋出现杂物增多迹象，社区迅速反应，召开“铁三角议事会”，巩固消防安全治理成果，守住整洁安全的居住环境。
会上讨论热火朝天，“不少居民反映清理正值下班时间，收拾东西不方便！”单元长率先提出走访收集的诉求。物业负责人立刻回应，“那咱们就按楼栋错峰推进，再提前一周公示时间，给大家充足准备期。”社区工作人员补充，“关键还是要长效监管，不如建立‘周巡查、月反馈’制度，咱们三方轮流抽检，从根上杜绝隐患。”三方一拍即合，还吸纳了居民提出的“重点排查消防通道”等金点子，迅速敲定“回头看”清理方案与长效治理框架。
会后，居民们积极配合清理，主动搬离自家闲置杂物；单元长化身“向导”，领着保洁人员精准排查卫生死角与消防隐患，物业则全力保障清理物资与人员调度，让整个“回头看”行动推进得又快又好。
未来，万郡社区将持续联合物业、单元长、志愿者，珍视每一份居民建议，让“有事好商量、议事一起来”成为三方共治的常态，携手共建整洁、安全、宜居的美好家园。