本报讯（记者 李学工） 近日，连接中国呼和浩特与蒙古国乌兰巴托的首趟精品国际联运列车4652/1次列车投入运行，该趟列车的国内客运服务由包头客运段负责。为保证这趟草原铁路的优质服务，包头客运段派出两位列车服务“掌舵人”——列车长康振宁和韩丽娜。他们一个严谨细致、经验丰富，把控列车运行的每个安全细节；一个亲和热忱，专注于提升旅客的出行体验，他们的认真负责、细致周到，让这趟列车的旅客体会到了温馨而又安全的“精品服务”。
为了更好地服务蒙古国旅客，康振宁从零开始自学蒙古语日常用语，遇到不懂的词句，便虚心向蒙古族列车员和乘客请教。日复一日积累与打磨，让他从最初对蒙古语一窍不通的门外汉，蜕变成能够和蒙古国列车长熟练完成工作交接的业务能手，更在一来二去的相处中，与许多蒙古国友人结下了深厚的友谊。
他在值乘途中遇到过不少突发状况。一次，两位从蒙古国乌兰巴托前往呼和浩特的老年旅客，突然在车厢里大声吼。正在巡视的康振宁立刻上前，一边轻声安抚，一边向周边旅客询问缘由。很快他便弄清楚，老人是因忘记亲属联系方式、担心到站后找不到住宿地方而心急。康振宁耐心安慰，待老人情绪平复，便掏出手机帮他们联系家人。几番尝试后电话接通，老人紧锁的眉头终于舒展。
康振宁还在多年的值乘经验中，总结推出了独具特色的“三心”服务法：针对儿童旅客，秉持用心原则做好安全宣传；针对老年旅客，拿出耐心态度提供温情服务；针对各类突发状况，保持细心习惯做好提前预想。
康振宁将自己数十年沉淀的值乘经验，毫无保留地传授给了年轻的韩丽娜车长。从蒙古语沟通的小窍门，到安抚旅客情绪的关键点，再到处理各类难题的流程步骤，他都耐心讲解、细致示范，用最扎实的“传帮带”，让这份温暖贴心的服务精神，在铁道线上代代延续。
一次值乘过程中，二连浩特地区遭遇强沙尘暴，韩丽娜值乘的列车于赛汗塔拉站临时停车避风。韩丽娜逐一排查重点旅客的身体状况与需求，细致核对餐料、供水储备情况，清点应急物资是否充足；同时积极协调对接旅客后续换乘事宜，还着重加强列车防火巡查，耐心安抚旅客情绪。一系列有条不紊的举措，为旅客筑牢了平安有序的乘车环境，成功杜绝次生安全问题发生。
如今，康振宁和韩丽娜依旧坚守在集二线上。窗外是流动的风景，车内是旅客的欢声笑语，而他们的身影，始终穿梭在车厢之间，用专业细致的服务、日复一日的坚守，书写着包头客运人在平凡岗位上的责任与担当，更架起了中蒙友谊的桥梁。