◎记者 赵永峰
北嘉社区是一个典型的人口结构多元、服务需求多样的社区，多年来，社区坚持以居民需求为导向，探索出一条以“精网实格”为基础、多元力量共同参与的社区治理新路径。通过治理重心下沉网格、服务触角延伸楼栋，有效激活了基层治理的“末梢神经”，将一张张“问题清单”转化为一份份“幸福账单”。
红色教育“送上门”
北嘉社区将红色教育融入日常服务，让党的政策理论“飞入寻常百姓家”，有效增强了党的凝聚力。针对社区内高龄、行动不便的老党员，社区开展“送学上门”服务，志愿者带着学习资料逐户走访，不仅“读原文”，更结合老党员的亲身经历“悟原理”，确保老党员在理论学习上“不漏学、不掉队”。
社区组织“五老”宣讲团，聚焦惠民、养老、医疗等民生话题，开设“雷锋在线·开讲啦”“书记直通车”等讲堂，采用“故事分享+政策解读”的互动模式，将党的惠民政策讲明白、说透彻。
社区打造“睦邻集市”，构建“15分钟志愿服务圈”。每月固定开展公益理发、家电维修、健康义诊等6项便民服务，并在服务现场同步设置政策宣传角。居民在享受便利的同时，还能加深对社区工作的理解，30余位居民主动成为志愿者，形成了“服务换服务”的良性循环。
帮扶网格“织得密”
社区格外关注困难群众、残疾人等弱势群体，通过精准识别、精细服务，筑牢民生保障底线。依托网格化管理，常态化开展“敲门行动”和特殊人员摸排。网格员通过入户走访、邻里询问，对独居老人、残障人士等进行全面排查，建立动态管理台账，确保不漏一人。
针对摸排出的需求，社区推出系列定制化服务项目。联合老少乐园开展“咱家送餐”项目，为特殊困难群体精准配送热乎餐食，并同步进行安全探访和需求问询。开设“巧手裁缝铺”“公益理发”等服务点，以极低的成本解决居民日常生活中的“小麻烦”，传递“大温暖”。
社区积极链接辖区单位、爱心企业等“睦邻合伙人”资源，开展走访慰问。同时，为特殊群体提供养老认证、证件办理等“跑腿代办”服务，切实将社会救助的力度转化为群众可感可及的幸福温度。
民生实事商量办
北嘉社区坚持“居民事，居民议”，搭建多元协商平台，推动各类民生难题高效解决。社区搭建“小巷嘉事”议事会、“近邻嘉言”长廊议事厅等协商平台，无论是小区路灯昏暗、地面塌陷，还是商户占道经营、停车混乱，居民、商户、物业、相关职能部门都能坐在一起，共同商讨解决方案。
社区建立健全“网格吹哨、部门报到”响应机制。居民反映的问题由网格员第一时间“吹哨”，通过定期召开的“三项清单对接会”等，明确责任主体，限时跟踪解决，形成工作闭环。针对商圈治理，选拔“有威望、能干事”的商户担任“联铺长”，负责一片街区的政策传达、矛盾调解和秩序维护，激发了商户自治的内生动力。
通过民主协商达成共识，安装充电桩、安装小区凉亭、疏通下水管道等，不仅解决了具体问题，更培养了居民的规则意识和公共精神。社区环境从“无人管”到“共同管”，邻里关系从“陌生人”到“一家亲”。