网格“小刘”有妙招 专解邻里烦心事

本报讯（记者 赵永峰） 网格是基层治理的最小单元，网格员则是打通服务群众“最后一米”的主力军。在青山区阳光社区，网格员刘佳颖扎根一线专攻邻里调解，“有事找小刘”已成为街坊邻里遇事时的第一选择。 拥有多年调解经验的刘佳颖深知，纠纷面前情绪先于事情。接到居民诉求，她总能第一时间到场，用贴心举动化解焦灼、暖心话语安抚情绪，让大家感受到重视与依靠。作为呼九街坊14栋的网格员，2025年小区屋顶防水改造关键期遇强降雨，雨水渗入居民家中，墙面、家具、家电不同程度受损，居民第一时间找刘佳颖求助。刘佳颖火速赶赴现场，先安抚居民焦急情绪，再顶风冒雨逐户帮居民止损，居民悬着的心当即落地。 随后，刘佳颖牵头协调施工方，逐户与受损居民核对情况、细致记录，让双方互相理解对方难处。凭借多年经验，她情理兼顾细致沟通，逐户对接诉求、打消顾虑，全程跟进督促进度，最终促成双方达成一致，施工方妥善处置受损问题，居民欣然认同解决方案，纠纷圆满化解。 像这样用真心化纠纷、用耐心暖民心的事，在刘佳颖多年的网格工作中数不胜数。邻里间楼道堆物、噪音干扰、水电纠纷等大小矛盾，经她走心调解都能妥善化解在萌芽状态，不让小事闹大、急事拖难。调解过程中，刘佳颖以情润心、以实破题、以和收尾的处事准则，接地气又贴合基层实际。她常说，调解不是争对错，是帮大家解心结，心焐热了矛盾自散，邻里和睦才是最终目的。 刘佳颖的民情日志上记满了居民诉求与处置结果，她的脚步遍布网格每个角落。作为网格员，刘佳颖始终把居民烦心事当成自己的要紧事，凭着常年调解攒下的经验与实打实的真心，用贴心服务暖民心，用求真务实赢信任，让“有事找小刘”成为阳光社区基层治理中最暖心的民生注脚。