无“微”不至 激活社区治理新动能

◎记者 赵永峰 社区是基层治理的“神经末梢”，连着老百姓的柴米油盐和冷暖安危。2025年，青园社区针对老旧小区多、老年居民多的治理特点，创新推出“微议事、微服务、微监督”工作法，从小事入手破解治理难题，把服务送到居民心坎上，社区治理的实效越来越明显，为基层治理打下了坚实基础。 居民诉求有人应 社区以楼栋为单位搭起“睦邻议事厅”“左邻右舍议起来”协商议事平台，每月固定时间请居民代表、网格员、物业人员等坐在一起“聊事儿”，专盯停车位规划、管网改造、邻里纠纷这些民生小事。为了让议事不跑偏，社区提前通过上门走访、微信群问需，把大家的诉求列成清单，靶向解决问题。 老旧小区改造时，工作人员和楼栋长、单元长挨家挨户听意见，最终推动改造工作顺利完成；阳光嘉苑小区商量引进物业的事，单元长们踊跃发言，一起为小区规范管理出主意。之前居民反映的非机动车乱停堵塞消防通道问题，议事会后10天就完成了闲置空间改造，新增了车位、画了消防标识，问题很快解决。 截至目前，通过“微议事”已经收集解决25件居民诉求，真正做到“事事有回应、件件有落实”，让居民从治理旁观者变成了参与者。 暖心实事办到家 社区整合党员志愿者、热心居民等，组建“青园暖心”服务队，并划分为代买代办、家电维修、健康义诊等小分队，搞起“群众点单、队伍接单、社区督单、群众评单”的闭环服务。 针对独居老人、残障人士等特殊群体，实行“一对一”结对帮扶。83岁的独居老人李大爷行动不便，没法办社保认证，网格员主动上门，带着设备帮他办完，还顺便检查了家里的水电安全；包北院楼道灯坏了，单元长李师傅看到居民求助，扛着工具箱就过去维修；青四街坊的太有师傅，用40多年的做服装手艺，每月来社区帮大家缝补衣服、钉扣子；二阀门平房区的单元长王文官巡查时发现路灯被车撞坏，立马召集热心居民，花了两个多小时修好。此外，社区每月推出“便民维修日”“一元理发”等活动，全年开展服务50多场次，惠及400多人次，真正打通了服务群众的“最后一米”。 治理成效看得见 为了确保议事会定的事能落地、服务能到位，社区从居民代表、老党员里选了一批有责任心的人当义务监督员，组建“微监督”队伍，全程盯着决议落实、服务质量这些关键环节。通过日常巡查、定期核查，及时发现问题、督促整改，保障大家的知情权和监督权。 在兵工华居外墙保温维修项目中，从材料验收、施工监管到竣工验收，监督员全程紧盯，发现问题后及时督促整改，确保了工程质量，得到居民一致认可。 推行“三微工作法”以来，青园社区的邻里矛盾调解率达到98%，居民满意度提升到96%，“问题楼院”变成了“和谐家园”，“有事大家议、有难大家帮、成效大家督”氛围越来越浓。 青园社区负责人表示，“三微工作法”的核心就是围着群众需求转，把治理的触角伸到每家每户。社区将继续优化工作机制，丰富服务内容，让这些“微力量”聚成治理“大合力”。