丁丹组织社区活动
◎记者 赵永峰 摄影报道
丁丹，一名朝气蓬勃的90后，从网格员到社区党委书记、居委会主任，在基层历练的五年中，褪去青涩的她，将自己变成了解决各种问题的“万事通”，服务百姓的“知心人”。
如今，以丁丹名字命名的“丁丹工作室”成了青山区幸福路街道阳光社区的名片，在她的带领下，一群人深耕基层治理一线，妙用“加减乘除”精准破题，将民生服务的“痛点”转化为治理增效的“亮点”。
聚智聚力做“加法”
丁丹介绍，“丁丹工作室”锚定“强能力、优服务”核心目标，以“经验共享、难题共解”为抓手，搭建起居民、网格员、职能部门多方联动的交流平台。
“我们社区是老社区，为了尽快发现问题、解决问题，我们常态化开展邻里议事会、经验分享会，组织社区骨干围绕基础设施改造、地下管网疏通、活动场所完善、遗留凉房拆除等民生难题，你一言我一语，在思想碰撞中找症结、谋对策。大家带着问题来，揣着方案走，让曾经的‘老大难’有了破解的新思路。”丁丹说。
工作中，丁丹的“招儿”还有很多。社区借力“小丁晒阳光”直播间，邀请专业律师、医保局干部、司法人员等专业力量走进“云端”，开展法律调解、医保政策解读、司法知识科普等专题活动。直播间里，居民们提问踊跃，专家们解答详尽，不仅让政策红利精准直达千家万户，更在多元互动中凝聚起“人人参与、人人尽责”的治理共识，为基层服务注入强劲的专业动能。
阳光社区“小丁晒阳光”直播间已累计开展线上直播、视频拍摄等活动40余次。
纾困解难做“减法”
“我们有啥事都愿意找小丁书记，别看她年纪小，但做事干脆利索，再大的问题她都不嫌烦，很多难解决的问题，她也不抱怨，回馈给我们的都是积极乐观的一面。”居民陈大爷说起丁丹，眼神里满是赞许。
“社区的大爷大妈都喜欢她，我们这些网格员也愿意跟着她干。”网格员刘佳颖说，建立“丁丹工作室”的初衷，就是解决百姓生活中遇到的各种问题，“工作室”秉持需求导向、问题导向双向发力，将“书记问诊”升级为“上门出诊”，变“群众找上门”为“一线沉下去”，很多居民把“丁丹工作室”叫“暖心工作室”，这是对社区工作最高的评价。
丁丹说：“针对居民反映强烈的小区改造意见、鸡毛蒜皮的邻里纠纷、独居老人养老保障等急难愁盼问题，我们采取‘实地走访+精准施策+跟踪回访’的服务模式，累计开展面对面调解等上门服务50余次。从化解子女赡养争议到解决独居老人生活难题，从协调供暖改造到推进充电桩安装，逐一破解治理堵点，切实为居民减掉烦心事、揪心事，让幸福感在家门口持续升级。”
提质扩面做“乘法”
为精准化、精细化服务居民，“丁丹工作室”深度孵化“线上+线下”相融合的服务品牌，以品牌之力撬动服务效能增长。
丁丹介绍，线上，他们依托“小丁晒阳光”直播间，创新推出“云平台、云互动、云参与”三朵云服务模式，把医保政策解读、老旧小区改造意见征集、法律援助咨询等工作搬上“云端”，打造指尖上的“服务窗口”，累计解决居民关心的热点、难点问题200余条。线下，打造基层司法调解阵地，社区党委书记、居民调解能人牵头，常态化开展“坐班接访+入户排查”，整合党员志愿者、人大代表、法律工作者等多方力量，搭建“纠纷受理-调解处置-跟踪回访”的司法调解机制，在这里，居民可以“走进来慢慢谈、坐下来好好说”。
此外，阳光社区还整合党群服务中心、新时代文明实践站等阵地资源，推出“幸福茶聚园”等特色项目，让线下服务阵地成为居民愿意来、喜欢来的“幸福港湾”。
提质增效做“除法”
“我们一定要聚焦社区治理中的低效环节与重复劳动，以案例剖析为抓手，做好流程优化的‘除法’，剔除冗余、精简流程，才能让基层治理更高效、更精准。”每个月的例会，丁丹都会重复这些话。
刘佳颖介绍，丁丹带领大家及时梳理承重墙修复、困难群众帮扶、矛盾纠纷调解等典型案例，通过复盘总结，提炼出快速响应、精准对接、落实处置的标准化服务流程，明确各环节责任主体、办理时限和处置标准，减少了不必要的沟通成本和重复工作。针对老旧小区人员流动快、基础信息摸排难、管理难度大的痛点，丁丹提出优化信息采集机制，整合日常走访、居民申报、共享数据等渠道，形成动态更新的居民信息台账，剔除信息摸排中的无效环节，实现居民情况“一口清”，切实提升基层治理的精细化、高效化水平。
“加减乘除”算的是民生账，暖的是百姓心。“丁丹工作室”以“加减乘除”四法为笔，以党建引领为墨，在基层治理的画卷上，绘就出一幅“民有所呼、我有所应”的为民服务美好图景。