“姑娘，我这养老保险认证咋弄啊？捣鼓半天手机没整明白。”“阿姨，别着急，我帮您操作。”在幸福路街道幸福社区，工作人员化身政策“传声筒”、认证“服务员”、解忧“贴心人”，将为民服务的承诺融入每一次接待、每一回解答。为了让居民少跑腿、好办事，工作人员整理出《高频业务办理指南》，将所需材料、办理步骤、注意事项一一列明，张贴在显眼位置。遇到行动不便的老人、残疾人前来办事，他们便主动上前搀扶，全程帮办代办；碰到不熟悉智能手机操作的居民，他们手把手指导认证流程；遇到政策暂未覆盖的诉求，他们详细记录在册，及时反馈给社区相关负责人，跟踪进度并第一时间回复居民。文/图 记者 赵永峰