本报讯（记者 吴爱霞） 供暖，是冬日里最牵动人心的民生大事。暖气热不热、报修快不快、服务暖不暖，直接关系着千家万户的幸福感与获得感。为切实筑牢冬季民生供暖保障线，让群众在家舒心过冬，本采暖季，市热力集团紧扣群众需求，深耕便民暖心服务核心，以“点”上精准响应高效解决群众供暖诉求，以“面”上网格化管理实现服务全覆盖，用贴心服务守护一城温暖。
“必须好好表扬陈师傅和吴师傅！”近日，家住友谊17街坊的用户特意致电市热力集团客服，为友谊17中心站两位师傅的暖心服务点赞。
据了解，因家中暖气突然“罢工”，该用户拨打“温暖使者”便民服务卡的电话，快速对接上热力站。友谊17中心站的检修人员陈斌和吴一非接到报修后，立即携带工具抵达用户家中。进门后，两人快速排查管道问题。短短数十分钟，管道疏通完毕，暖气迅速升温。
“技术好、人更热心，真是实实在在为我们老百姓办事呀！”用户在电话里反复称赞，道出了便捷服务带来的民生获得感。两位师傅用“少跑腿、快响应”的实际行动，让用户在冬天中感受到“省心、省时、省力”的供暖保障，也让供热服务的便捷性深入人心。
如果说针对性报修服务是“点对点”的便捷，那么，市热力集团的网格化管理，则实现了“面到面”的全域便捷覆盖。“供暖有任何问题，在网格群里@我，或者打我的电话，马上就帮你处理。”供热四公司钢33中心站站长阿拉塔巴根的承诺，让辖区用户心里格外踏实。
为打破“报修难、响应慢”的壁垒，市热力集团持续优化“智慧供热服务管理平台”，将便捷服务延伸到每一户家庭。无论用户通过哪种渠道报修，系统都会自动生成工单，网格员的手机APP即时收到提醒，用户地址、问题描述等信息一目了然，省去了层层转达的烦琐环节。
作为片区“第一责任人”，网格员熟悉辖区每一栋楼的供热情况，接到工单后可直接对接用户，快速约定上门时间，实现“接单即响应、响应即上门”。“以前报修得等好半天，现在约好时间就能上门，太方便了。”用户的真切感受，正是网格化服务便捷性的生动写照。数据显示，钢33中心站实施网格化服务以来，投诉量同比下降41%，便捷高效的服务模式赢得了广泛认可。
民生服务的便捷度，关乎群众的幸福感。市热力集团以“让群众少跑腿、办事更省心”为目标，从个体需求的精准响应到全域需求的网格覆盖，用多元化报修渠道、零延迟响应机制、高效率处理流程，将供热服务的便捷性落到实处，让这个冬天的温暖，来得更省心、更舒心。