◎记者 赵永峰 摄影报道
12月30日，内蒙古自治区首批“残疾人友好医院”签约仪式在包头市第四医院举行。
记者获悉，今年，市残联主动争取内蒙古自治区友好医疗机构建设试点，与市卫生健康委密切合作，经前期严格遴选评审，包头市中心医院、包头市第四医院、内蒙古包钢医院凭借在“政策友好”“环境友好”“服务友好”“融合友好”等方面的突出表现，成功获评自治区首批“残疾人友好医院”。
友好在细节
残疾人是社会大家庭中平等的一员，关心关爱残疾人，是衡量社会文明进步的标尺。
“优化残疾人就医服务是提升医疗服务均等化、普惠化水平的关键。”包头市中心医院院长梁鲁介绍，医院将此项工作纳入年度重点民生工程，创建过程中，精准聚焦残疾人就医“挂号难、流程繁、通行阻、沟通不畅”等痛点，全面完善无障碍服务体系。在院区主入口、各楼栋出入口增设防滑无障碍坡道及双侧扶手，坡度严格控制在1∶12以内，门诊大厅、住院部走廊等区域新增盲道标识，各楼层配备无障碍电梯，加装语音提示、盲文按钮及扶手，同时设立轮椅服务点，配备充足辅助器具并安排专人管理维护。
流程优化上，医院开通残疾人绿色就诊通道，推出“预约、挂号、就诊、检查、取药”五优先服务机制，支持多渠道预约，为行动不便、视力听力障碍等特殊患者提供一对一全程陪诊服务，最大限度减少就医等待与往返次数。
目前，全院无障碍设施配备实现无障碍就医环境全覆盖，绿色就诊通道响应效率大幅提升，残疾人患者平均就医等待时间较创建前大幅度缩短；开设无障碍门诊，组建多学科诊疗团队，为残疾人提供精准化、个性化医疗服务与康复指导；设立残疾人服务咨询台，协调解决就医难题，患者满意度持续提升。
友好在温度
内蒙古包钢医院作为扎根内蒙古60余年的三级甲等综合医院，一直将“残疾人友好”理念深度融入医疗服务全过程。
内蒙古包钢医院院长酆波介绍，医院聚焦服务流程优化，从残疾人就医的痛点难点出发，系统性推出10项优待措施——免除门诊诊查费、院内停车费等经济负担，开通电话预约、亲友代办挂号通道，设立专属服务窗口，实现就诊、缴费、检查、取药等全流程优先；同时完善无障碍坡道、电梯扶手等硬件设施，免费提供辅助用具，配备志愿服务者专人陪同，让就医之路更顺畅、更暖心。
医院强化医护人员专项培训，开展残障人士沟通技巧、应急救助、康复护理等专题培训，提升医护团队对残障人士特殊需求的适配能力，让每一次诊疗都充满温度。经过持续努力，医院在残障人士医疗服务方面取得了阶段性成果，已构建起“硬件无障碍、服务有优待、流程有效率”的就医保障体系，国家临床重点专科呼吸与危重症医学科、自治区肾脏/肝脏移植中心等优势学科，为残障人士提供了高水平诊疗支持；北京专家远程会诊费用减免20%、院内会诊全免费等举措，让优质医疗资源触手可及。
“持续优化服务供给，增设针对性康复服务项目，细化康复评估、训练指导等全周期服务；升级绿色就诊通道，进一步简化转诊流程，推进线上问诊、结果查询等数字化服务适配，让就医更便捷高效；深化医护能力建设，常态化开展残障人士医疗服务专项培训，提升多学科协作诊疗水平；完善无障碍环境建设，持续优化就医环境，让残障人士感受到更多尊重与关怀。”酆波说，医院将把对残障人士的关怀落到每一个细节，努力打造更有温度、更具包容性的医疗服务环境，为提升全区残障人士医疗保障水平、建设友好包容的区域医疗生态。
友好在责任
“破解残疾人就医急难愁盼问题，是医院义不容辞的责任。”包头市第四医院院长丁国梁说，医院精准对接残疾人特殊需求，制定专项建设方案，以“便捷高效、优质专业、优惠可及”为核心目标，扎实推进各项建设工作，现已取得阶段性显著成效。
医院以“优先、优惠、专业”为导向，推动“残疾人优待优惠二十条”全环节落实。在就诊服务上，设立残疾人专属服务窗口，实现挂号、缴费、咨询“一站式”办理；配备手语服务人员和翻译设备，破解听障、语障患者沟通难题；推行“四优先”制度，各科室设立优先通道，大幅缩短等待时间。
优惠政策上，梳理制定医疗优惠项目清单，通过多渠道公示，患者凭残疾人证即可直接享受优惠，无须额外申请。开通北京、上海专家咨询“绿色通道”，让患者在本地就能享受高端医疗资源；作为肢体残疾儿童康复定点机构，提供“评估-治疗-随访”全流程服务，简化审批手续，保障特殊群体就医需求。
医院以“医疗+康复”一体化为目标组建专项康复团队，定期开展技术培训；优化场地布局，增设无障碍康复区域，配置专业康复设备。建立临床科室与康复科双向转诊机制，为患者量身定制康复计划；联合残联开展定期随访服务，及时调整训练方案，全力实现残疾患者“治疗-康复-回归社会”的无缝衔接。医院每季度开展“残疾人健康服务月”活动，提供免费体检、健康讲座等服务；组建党员志愿服务队，为重度残疾人提供上门问诊、送药到家服务，每年服务不少于100人次。医院在门诊、住院楼增设无障碍坡道、扶手，设置残疾人专用卫生间和充足的轮椅通行空间，窗口统一设置高低台，指示牌采用大字体标识，保障通行与识别便捷。配备手语翻译手册，开通就医咨询热线，全方位提升信息无障碍服务水平。
包头市残联康复部主任张秀花说，自治区残联给予首批“残疾人友好医院”建设经费，以支持医院进一步提升残疾人医疗服务能力。未来，包头市残联将推动形成“政府主导，医院担当，社会参与”的工作格局。以“残疾人友好医院”为抓手，以“政策友好”“环境友好”“服务友好”“融合友好”四项内容为标准，持续优化服务流程，提升专业能力，为残疾人提供更优质、更便捷、更有温度的医疗服务，带动更多医疗机构加入残疾人友好服务行列。