坚持以乘客满意为目标，用心提供更加贴心的公交服务。 “城市1号线” 新能源车 “十二生肖主题巴士” ◎记者 赵永峰 摄影报道 城市公共交通是关系国计民生的社会公益性事业和重要民生事项。包头公交始建于1954年，历经七十余载，如今的包头市公交运输集团有限责任公司（以下简称市公交运输集团）已成为集城市公交、长途客运、汽修、驾培、汽车租赁、旅游、物流等业务为一体的综合性国有运输企业，现有职工3963人，运营线路123条，车辆1323台。 近年来，市公交运输集团积极融入城市发展新格局，以“公益性+市场化”为企业高质量发展路径，紧紧围绕“三个一流”战略目标，全面推进战略升级与业务创新。通过不断拓宽服务思路、提升服务质量、丰富多元服务供给，打造“优品公交”品牌，努力织密市民出行“幸福网”，让“为民公交”真正驶入更多市民的心中。 织密公交线网 出行更便利 包头在构建“大公交”网络上紧密围绕国家“交通强国”“双碳”战略、“公交优先”等发展导向，结合我市城市总体发展规划、商圈分布、道路交通状况、客流集中出行区域等因素，按照“减重复、增覆盖、便接驳、提运速、推进微循环、开通特色线路”的线网结构优化思路，加快构建“快干支微特”五级线网，以换乘节点为中心，支线接驳为补充，通过分层布设的方式，科学优化调整已有线网资源，织密“直达+可达”的“公交网”，形成“线路成网、层次分明、有机衔接、协调发展”的公共交通运营服务网络，打通市民出行的“最后一公里”。 新开线路、旧线优化调整相结合，进一步提升市民的公交出行效率、扩大公交覆盖范围、增强公交服务的灵活性，2024年-2025年，对市内公交线路2078个站点的设置、命名进行排查梳理，进一步优化站点设置、规范站点名称，公交供给服务保障能力进一步提升；实现60周岁以上老年人、“退役军人”“三属”免费乘车，给群众带来更加便捷美好的公交出行体验。 2025年，优化8路、10路等7条线路，新覆盖北梁新区西二区、远洲大都汇等20余个小区，惠及5万余居民及师生；开通D5路大站快车、“天下黄河第一村”旅游专线、老包头走西口历史文化街区专线等特色线路，搭建“通勤+旅游+民生”多元出行通道。建立“线上+线下”意见征集机制，通过12345政务服务便民热线、乘客满意度调查等渠道收集建议，2025年乘客满意度达94%，较上年提升2个百分点，高于公交都市满意度14个百分点。 融入城市发展 线路更多元 积极探索“公交+旅游”新模式，开通“天下黄河第一村”景区旅游专线、老包头走西口历史文化街区旅游专线，在方便广大游客一年四季随时游览黄河的同时，惠及周边企业、居民出行需求，在“五一”“十一”期间，开通“悦行”系列定制公交专线，目的地为包头古城、花舞人间、固阳秦长城国家文化公园、昆都仑水库、东达山、五当召等热门景区，大大提高了市民群众节日期间游玩出行、购物休闲的便捷性与舒适度。 陆续开通“夜间旅游专线”“横竖街定制专线”等夜间旅游线路，将校园、居民区与九原区美食文化地标串联，满足市民“一站式”休闲消费需求，推动城市“夜经济”发展；根据市民需求开通特色线路、定制公交线路、园区通勤线路100余条次，为包头市大型赛事、文旅活动提供公共交通服务保障，开通活动定制公交近百条，服务乘客29万人次。 推出“勤学专线”“婚礼巴士”“十二生肖主题巴士”“城市1号线”等多元公交线路，不断提高公交车辆使用效率，满足市民个性化、多样化需求，真正将公交车“开”到了群众的心坎上，成为提升市民生活品质、推进城市高质量发展的新着力点。 截至目前，我市建成区域的公共交通站点500米覆盖率达92%，重点保障城市居民通勤、通学、重要交通枢纽集散等基本出行需求，同时按照相关政策要求为残障人士、老年人、未成年人、学生，现役、退役军人及“三属”人员和残疾军人等重点人群提供优待服务。我市公交运营服务已跳出“准时发车、安全到达”的基础要求，全力打造从“基础保障”到“品质与智慧升级”，体现出“服务标准化、管理智能化、发展可持续”的新发展理念。 提升服务品质 体验更贴心 加大对车辆运营安全与驾驶员文明服务的监督考核力度，全面打造遵章守纪意识优、行车平稳技术优、乐于助人品德优、礼貌用语气质优、仪表端庄形象优、文明引导秩序优“六优”服务品牌，树立良好服务形象。充分发挥服务示范引领作用，打造49路“敬老文明示范线路”，创建1路、5路、43路、49路、61路“六优”服务星级线路，其中43路和61路获评“全国城市公交百条优秀品牌线路”，通过以点带面，促进服务水平整体提升。 坚持以乘客满意为目标，用心提供更加贴心的公交服务。组织基层单位进行客服接待体验活动，深入了解乘客诉求，及时发现运营服务短板。高效处理客服热线、网民留言、12345政务服务便民热线等各类平台的乘客意见和建议，做到事事有落实、件件有回复。面向社会公开招募义务社会监督员100名，不断拓宽公交服务监督渠道，加强与乘客的沟通交流，促进公交服务水平的进一步提升。 安全是一切工作的基础，市公交运输集团制定了多项安全生产方针、计划和要点，明确责任人员、责任内容和考核奖惩要求，层层签订安全生产责任书。 建立安全隐患排查制度，每日发车前进行安全“十检”，各单位开展每月隐患排查、例检，火灾事故隐患专项检查；推行“5321”工作法，引导驾驶员养成标准化、规范化的驾驶习惯，从源头上降低人为因素导致的安全风险。 组织开展覆盖全员的安全生产教育与培训，通过定期举办安全警示讲座及实战化应急演练，持续提升驾驶员的安全行车意识与专业技能。重点强化对消防逃生、突发疾病乘客救助等各类突发事件的应急处置能力，确保驾驶员在紧急情况下能够迅速、有效地采取正确措施，保障乘客生命安全。加强人文关怀，通过打造职工心理健康服务工作室、家企共建等方式释放驾驶员心理压力。搭建企业与驾驶员家属沟通交流的平台，争取家属对安全工作的支持。 激发发展活力 寻求新机遇 目前，市公交运输集团辅业涉及汽修、驾培、汽车租赁、旅游、物流、场站综合开发利用六大板块。市公交运输集团立足“公益性+市场化”定位，围绕“创新引领、优化配置、稳中求进、精准发力”十六字方针，着力推进产业化发展、平台化运作、专业化整合、生态化协同，依托包头公交国企品牌信誉优势，寻求新发展机遇，推动多元产业加快由“内生型”向“外向型”转变。 辐鑫汽车服务有限责任公司积极融入市场，针对不同客户群体的需求，推出多种汽车上门保养服务。与浙江新瑞立公司合资成立包头市公运新瑞立汽配有限责任公司，进一步开拓汽车零配件批发、销售及售后服务业务，有效降低车辆维修配件采购成本，实现降本增效与市场拓展的双重目标。 公运速驰物流公司以长途客运站为枢纽，以城乡客运班车为载体，探索客、货同运模式，推出饮品销售配送、城市配送、城乡小件快运等业务，打造城乡公交物流网络。 吉运汽车租赁服务有限公司依托集团在交通运输领域的资源优势，凭借规模化、专业化的车辆体系，构建了覆盖商务接待、通勤保障及旅游出行等多场景的服务矩阵。公司立足呼包鄂乌一体化发展，推出预约式定制服务，并密切关注大型文旅活动动态，积极与主办方及交管部门合作。已成功开通35条由市区直达活动场馆的定制班车专线，有效缓解交通压力，为乘客提供安全、舒适、准时的出行服务。 挖掘资产资源优势，千诺商贸等12家企业达成战略合作，大力发展研学旅游、驾驶培训、车辆广告、站点冠名、场站租赁、新能源车辆充电等业务，提升集团附属产业经济收益，企业“造血”能力显著提升。 人民公交为人民，市公交运输集团始终坚持城市建设发展到哪里，公交服务就延伸到哪里；企业发展到哪里，公交服务就开展到哪里；市民需求在哪里，公交服务就提供到哪里的服务意识，创新服务模式、拓宽服务类型，聚力打造“优品公交”品牌，不断解锁“公交+N”新场景、新业态、新体验，构建安全、便捷、高效、绿色、经济的城市公共交通体系，持续提升公共出行服务品质，全力打造高品质人民满意公交。