本报讯（记者 张悦宁） 民有所呼，我有所应。2025年11月，包头哪些民生热点受关注？包融媒客户端11月问政报告发布，数说网上群众工作。
11月，包融媒问政“民呼我应”栏目累计受理网友留言322件，截至2025年12月23日，已办结293件，办结率91%。从问题类型来看，投诉类113件，占比35.09%；咨询类67件，占比20.81%；求助类89件，占比27.64%；建议类38件，占比11.8%，其他类14件，占比4.35%。投诉类、咨询类和求助类仍占主体，合计超八成。此外，“问法律”受理网友法律问题咨询13件，涵盖消费维权、合同纠纷及服务争议等各个方面。
从问题领域看，物业服务管理相关问题成为本月集中反映的焦点。包融媒问政“民呼我应”栏目持续聚焦基层治理难点，协同化解保障社区秩序。本月，围绕住宅小区物业管理产生的各类诉求显著增加。针对“富力城六期不交车位管理费不让业主进地库”“东河区富力院士廷2期地下车库随意进出”以及“富力城6期消防连廊杂物堆积”等问题，九原区、东河区等相关部门及属地街道、社区积极介入。相关部门依据前期协议约定阐明管理依据，同时协调物业加强地库入口车辆核查管控、并对消防连廊安全隐患开展专项清理。通过行政督促与契约履行相结合的方式，回应业主关切，维护小区正常管理秩序和居住安全。
预付消费纠纷频发，调解与引导并行。消费领域的维权诉求依然受到关注。针对网民反映“沙河西街某理发店染发效果不好，希望相关部门协助让理发店退款”“昆都仑区某洗车行ETC设备未退押金”等问题，九原区、昆都仑区市场监管部门依据权限迅速响应。其中，染发纠纷经协调已促成双方线下和解；ETC押金纠纷因调解无效，已依法终止调解并引导消费者通过司法途径解决。相关部门通过积极调解与依法指引，致力于构建更健康的消费环境。这些案例也再次提示消费者，要警惕预付式消费风险。
与此同时，包融媒问政进一步深化舆论监督与服务功能，持续跟进民生诉求解决进展，并围绕冬季民生热点推出报道。本月制作发布了《滑梯破损藏隐患？安排》《包头国际滑雪场12月底将亮相，为冬日文旅增添新动能》等报道，既推动具体问题解决，又关注城市冬季文旅新动态，体现了舆论监督与服务市民生活的有机结合。
此外，包融媒客户端“法在身边”栏目积极回应网友法律咨询需求，就收集到的消费合同、预付退款等典型案例进行法律剖析，通过以案说法方式普及相关法律知识，引导市民依法理性维权。