远程服务区 全面升级便民设施体系 智能服务区 暖心为老服务 历经数月精心改造，近日，工商银行包头银河广场支行以全新面貌重装开业。作为全国“千佳”示范网点及包头分行首家“极智轻”标杆网点，本次改造深度融合科技、绿色、养老等特色，致力于打造全区领先的智慧化、生态化、适老型综合服务网点。 智慧赋能 提升对客服务质效 该行通过数字化转型重塑服务流程，构建“引导区-智能区-远程区-交付口”高效动线。客户到店后，“一号位”大堂经理即时识别需求，按“自助、远程、柜台”路径精准引导，实现“进门即识别、业务有辅导、全程有陪伴”，确保需求快速响应。 智能服务区承接超半数到店客户，配备多台智能终端，支持开户、转账、理财等业务“一站式”办理。智能机器人实时辅助互动，科技感与趣味性兼备，是该网点的高效服务主力。 远程服务区依托交互一体机与实物交付中枢，支持客户音视频办理约80%常见业务，覆盖司法查冻扣、小额继承、账户解限等复杂事项。员工全程陪伴协助，践行“融e伴”理念。业务完成后，凭证或现金可在交付中枢直接领取，避免二次排队，大幅提升服务体验。 这一“远程为主、开放为辅”的运营模式，将复杂业务上收至远程中心，推动业务环节灵活解耦，为客户提供“免排队、有陪伴、重交流”的高效服务体验。 此外，该网点创新“公私联动”服务模式，将信贷团队入驻厅堂，设立信贷普惠专区和国际业务洽谈区，推动信贷业务前移与审批提速。这一举措有效拓展了业务覆盖面，为小微及个人客户提供更高效的综合金融服务，实现了对公与零售业务的一体化推进。 便民驿站 传递惠民金融温度 该行聚焦多元化服务需求，全面升级便民设施体系。在持续完善对客卫生间、无障碍卫生间、母婴室、儿童互动区等基础服务功能的同时，着重加大适老化改造力度，扎实做好“养老金融大文章”。 通过配备起身辅助器、爱心轮椅、老花镜、急救箱等一系列适老设备，网点将“敬老为美、服务暖心”的理念融入服务动线。“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的“工行驿站”，则为环卫工人、外卖员等户外劳动者提供常态化暖心服务。母婴室与儿童互动区着力缓解家庭客户业务办理时的照护压力，而贵宾服务区则依托舒适环境与远程柜台，为客户提供更具私密性与专业性的财富管理服务，体现了金融服务温度与专业度的有机统一。 扎根鹿城，工行包头分行始终与承载钢铁脊梁、稀土荣光、军工精神及草原风情的这片土地同频共振，以“金融赋能地域文化”为核心，深度融入城市发展脉络。 本次改造中，银河广场支行特别设立文创展示区，精选包头本土企业特色产品进行布放。展品涵盖凸显钢铁工业的金属工艺、体现稀土科技的创新制品、传承军工精神的主题纪念，以及融合草原生态的传统手作，生动呈现包头的多元文化魅力，让金融服务更富地域温度与人文内涵。