本报讯（记者 赵永峰） 为高效破解市城管局12345政务服务便民热线疑难工单难题，提升群众诉求办理质效，近日，市城管局监控指挥中心组织业务骨干，赴市市政事业发展中心召开疑难工单会商座谈会。双方围绕工单办理中的堵点、难点问题深入交流、凝聚共识，为后续提升政务服务水平奠定坚实基础。
监控指挥中心通报了市城管局近期涉及市市政事业发展中心职能范围的群众诉求总体情况，内容涵盖道路破损、路灯故障、设施理赔等群众反映强烈的热点问题。其中部分工单因权属不清、情况复杂，导致办理周期长、协调难度大，成为影响工作绩效的疑难症结。监控指挥中心还选取多个典型案例，详细介绍了工单受理、转派和督办等环节的具体情况，并就目前积压的疑难工单协调解决办法作出解释说明。
市市政事业发展中心在会上介绍了当前12345热线工作的整体情况、热线办理人员配置及处办工作流程，同时针对典型案例和疑难工单，各科室相关负责人逐一回应，深入剖析了问题产生的根源，解释了工单处办过程中的技术难点和客观限制。经现场共同会商，最终为疑难工单厘清了协同处置路径、明确了优化办理方案。
与会人员结合工作实际，就工单转派精度、信息共享机制、协同处置流程等关键议题展开热烈讨论，摆问题、谈原因，理思路、谋对策，为今后市城管局12345热线工作的提升方向提出了诸多建设性意见和建议。
疑难工单会商座谈交流是监控指挥中心落实12345政务服务便民热线“疑难工单会商机制”“重点工单督办机制”“重大舆情预防机制”工作制度的具体实践，为进一步打通沟通壁垒、优化协作流程、提升处办质效提供了有效保障。监控指挥中心将以此次座谈会为契机，定期梳理疑难工单，常态化执行会商机制，同时搭建信息共享平台，避免因信息不对称导致工单积压，切实把协作共识转化为工作实效，用更高效的处置、更优质的服务回应群众关切。