主动出击 推动人社服务“升温提速”

◎记者 郭燕 就业、社保、养老……关系着民生民计，是每一个老百姓的切身之事。 然而，多地参保是先转移接续养老保险关系还是先办理退休手续？想申请创业贷款需要哪些资料？退伍后多个养老保险账户如何合并……生涩的政策条文，常常让群众感到摸不着门路。 11月25日，市人社局党组书记、局长李少强带领局属就业服务中心、社会保险事业服务中心、人事考试中心、养老保险科、参保登记服务中心、劳动人事争议仲裁院主要负责人走进市12345政务服务便民热线受理中心，给每一个遇到难题的来电群众最权威的回应，也从中查找工作的短板。 现场督办 明确时限 当天，82件现场接听的工单中，社会保障类占49件、劳动权益类占21件、人力资源类占6件，三类诉求合计占比超92%，精准反映出当前群众对人社服务的核心需求。 “哪些能尽快办？”接听结束后，会商环节直奔问题解决，李少强现场督办、明确时限。 90后灵活就业人员咨询的具体退休时间，养老保险科现场核算、即时答复。灵活就业养老保险与城乡居民养老保险优劣及后续转移问题，社保中心和养老发掘共性问题保险科将依据政策向群众解释清楚，并协助办理手续。退伍人员有多个养老保险账户需要合并，参保登记服务中心已在系统中核实，会尽快完成合并操作。跨省流动就业人员退休，社保中心已主动联系当事人，相关手续正在加急办理中。 会场上，主要负责人这边会商，工作人员那边就已经开始核实信息、启动办理。这样无缝衔接、有条不紊的场景，正是市人社局这一年来践行“主动服务”理念的生动体现。 “12345热线绝不仅仅是一个简单的电话，它能清晰地反映出我们人社工作中哪些环节做得不够好、哪些政策群众还不太明白。”秉持这样“以民为本”的工作理念，2025年1月-10月，李少强通过党组会议形式听取12345热线工作汇报3次，专题调度12次，将热线工作纳入全局重点议事日程。 也是在这一年，市人社局形成了“会商+通报+督办+服务”组合工作机制。政务科牵头，各科室会商联动专啃“硬骨头”；按月通报、“一把手”督办，让拖延无处藏身；上门服务、隔空代办，让距离不再是障碍。在这样的机制下，市人社局诉求办理质效稳步提升，积压工单量明显下降，办结率从89.72%提升至99.59%。 发掘问题 优化服务 而此次上线12345热线，零距离倾听群众最真实、最迫切的呼声，李少强更是将之视为人社工作的“晴雨表”。他说：“从群众的呼声里找问题、找方向，这正是我们上线接听最主要的目的。” 将群众来电看作信任，更当成考题，市人社局迅速建立了热线专属台账，承诺对每一位来电群众在24小时内首次联系反馈，确保事事有回音；工作专班一跟到底，确保件件有着落。“更重要的是，我们要深度分析热线数据，从这些个案中发掘共性问题，推动相关政策的优化解读和业务流程的再造，把一个好活动转化成长效的好机制。”该局党组成员、副局长刘小荣分管全局政务工作，从这次活动中，她找到了下一步工作的发力点。 退休和参保是社保板块群众反映的焦点，说明社保政策在“直达个体”上还需要下更大功夫，宣传和服务要更加精准、更具针对性。 劳动权益板块关于劳动合同、工资福利等方面的热线占相当比例，反映出部分行业领域劳动关系基础仍较薄弱，必须推动劳动监察从“事后调处”向“事前预防”延伸，将矛盾化解在萌芽状态。 …… 把群众期盼扛在肩上，将百姓信任化为行动，市人社局正以“更主动”的姿态，推动人社服务从“有回应”向“有温度”“有速度”深化，让每一项政策直达民心。