快速响应破难题 群众诉求“一平台通办”

◎记者 张悦宁 民有所呼，我有所应。2025年10月，包头哪些民生热点受关注？哪些部门回复群众留言最多？包融媒客户端10月问政报告发布，数说网上群众工作。 10月，包融媒问政“民呼我应”栏目累计受理网友留言427件，截至11月25日，已办结389件，办结率91%。从问题类型来看，投诉类156件，占比36.53%；其次是咨询类89件，占比20.84%；求助类80件，占比18.74%；建议类56件，占比13.12%，其他类46件，占比10.77%。投诉类、咨询类和求助类仍占主体，合计超六成以上。此外，“问法律”受理网友法律问题咨询12件，涵盖物权纠纷、婚姻家庭关系及消费维权等各个方面。 供暖和道路通行问题受关注 从问题领域看，供暖服务与城市道路维修问题成为本月两大焦点。包融媒问政“民呼我应”栏目持续聚焦民生关切，推动难题化解。 供暖问题集中显现，多方联动保障民生温度。10月，供热诉求量显著攀升，成为民生领域首要热点。针对“北梁新区南六区主管道冰凉”“日月豪庭小区9号楼停暖”“方兴凤凰台供暖初期温度不达标”及“华益热力服务热线不畅”等问题，东河区、稀土高新区、昆都仑区相关部门及热力企业快速响应，通过排查立管堵塞、抢修连接管网、优化热线保障、提供上门冲洗等延伸服务，全力保障居民温暖过冬。 道路通行诉求凸显，应急抢修与长远规划并重。城市道路破损与通行不便问题同样引发广泛关注。针对“银海路复兴中学后土路坑洼难行”“黄河大街（210国道至铁西段）路面破损严重”及“宋昭公路包西机务段门口路面凹陷”等留言，青山区、九原区、昆都仑区相关部门采取多样化措施。昆都仑区对宋昭公路完成30小时应急抢修，迅速恢复通车；青山区对铭锋佳苑北侧土路进行填补并谋划升级改造；九原区明确黄河大街段已完成招标，计划次年春季施工。各部门通过即时修复与长远规划相结合，努力改善市民出行条件。 市委网信办与“民呼我应”深度融合 同时，包融媒问政进一步深化舆论监督功能。栏目跟进民生诉求解决全过程，推出《刘大爷“屋顶心事”了了 锦旗致谢解民忧》等暖心报道，制作《供暖费缴费面积怎么算》《30秒了解社保卡有效期》等政策解读视频。既推动问题落地解决，又做好政策科普，让舆论监督与服务引导并重。 市融媒体中心充分发挥党建引领与党媒担当作用，“情暖邻里心——包融帮帮团为民服务进街道进社区”活动于10月25日重阳节之际走进昆区团结大街街道团十八社区海湖豪庭文化广场开展便民惠民服务，持续以实际行动践行党媒为民初心。 10月，市委网信办网络群众工作中心与“民呼我应”栏目进行了深度融合运营。此次融合以“数据通、流程顺、效率高、服务优”为目标，旨在打造统一的“民呼我应——包头市网络群众工作平台”，实现群众诉求“多渠道收集、一平台通办”，有效破解以往“条块分割”“多头办理”的困境。 此外，包融媒客户端“法在身边”栏目积极回应网友诉求，就收集到的话题进行跟进采访，推出“井盖缺失致车辆受损，责任算谁的”“小区安装梯控是否合法，律师权威解读”等视频以案说法，在包融媒客户端及抖音平台同步更新，以通俗易懂的方式普及法律知识。