本报讯（记者 赵永峰） 为切实改善老旧小区居民用水品质，解决水管老化、水压不稳、水质隐患等问题，由市供水公司出资，开展自来水设施免费升级改造工作。此次改造以单元为单位实施，需要单元所有住户一致同意方可启动。万青路街道新型社区怡生园小区3栋1单元，面临管道锈蚀严重、滴漏频发的问题，高层住户在用水高峰期还常遇到水压不足的情况，部分居民改造意愿强烈，但单元内也存在不同声音，导致改造工作陷入“一户不同意，全楼都停滞”的僵局。在社区努力下，不仅实现了小区用水“硬件”设施的升级，更达成了邻里关系“软件”优化的双重目标。
据了解，社区网格员接到居民求助后，第一时间开展入户调研，梳理出矛盾焦点：低层老年住户迫切希望借此次改造一劳永逸解决用水问题；中层年轻住户则认为自家水压尚可，担心施工破坏家中装修、产生噪声与粉尘，还会影响出行。为破解僵局，社区决定召开“单元议事会”，邀请该单元12户居民代表面对面沟通。网格员提前三天通过居民微信群通知、上门告知等方式，明确会议时间、地点及议题。
11月初，社区网格员、自来水改造项目负责人与居民代表齐聚3栋1单元门前。网格员引导各方充分表达意见、共同商议。通过倾听各方诉求，网格员发现核心矛盾并非“改与不改”的原则性问题，而是居民对施工可能破坏家中装修的担忧。
对此，网格员向大家说明，改造将尽量采用最小破坏施工方案，并承诺社区会全程监督施工方，对必要破坏部位进行基础恢复。自来水改造工程负责人现场解答了居民关于工期安排、施工流程、防护措施等具体疑问，消除了因信息不对称产生的诸多误解。经过充分讨论与集体商议，该单元12户居民当场签署改造同意书，改造难题成功破解。
网格员是基层矛盾化解的“关键枢纽”，在此次事件中扮演了不可替代的角色。她们熟悉辖区情况、贴近居民群众，能够第一时间搭建协商平台，将“群众诉求”精准转化为“议事议题”，推动问题高效解决，生动诠释了“万事有解”基层议事协商品牌的实践价值。