◎记者 吴爱霞
“我们不是来划分责任的，我们是来解决问题的。”面对老旧小区水管破裂后的收费僵局，东河区西河路社区“社区管家”团队的这句话，平息了楼道里的质疑声。断水5天，让36户居民焦头烂额，维修水管产生的18000元费用分摊，成了比断水更棘手的难题——有人嫌费用高、有人拒担责、有人怀疑收费的合理性，常规沟通寸步难行。
这背后，是老旧小区基层治理的共性痛点：责任主体模糊、维修资金短缺、居民信任缺失。关键时刻，社区“铁三角”（社区管家+楼栋长+居民代表）主动扛起责任，用有效的沟通，交出了暖心答卷。
面对“该谁出钱”的困惑，社区管家先对接水务公司，明确破裂管网属于楼栋集体资产，不在公共维修范围，打消居民“该政府或水务公司埋单”的误解；再通过楼栋长点对点解释，结合老旧小区产权规则，让居民明白集体设施需集体承担。
在此基础上，通过透明核算，化解“费用不公”的争议。针对不同楼层、受损程度的分歧，“铁三角”组织居民议事会，公开施工方案、材料报价、人工明细，实行“按户均摊+严重受损业主适当补贴”的差异化政策；对空置房业主，由居民代表协助联系，同步公示费用依据，最终说服其参与分摊。
值得一提的是，社区管家主动上门倾听居民诉求，用长期服务积累的信任打消疑虑。同时，明确“今日缴费、明日开工”的预期，叠加断水的迫切需求，凝聚缴费共识。
费用收齐后，“铁三角”的作用并未停止——在社区管家牵头下，居民自发组建“护管小队”，退休水暖工主动担任巡检员，曾经的质疑者变成了社区建设参与者。通水那天，居民李大姐看着哗哗流出的清水感慨，“这水甜，就像咱们楼里人拧成一股绳的心。”
西河路社区书记任红娟说，这种“社区管家牵头+铁三角联动+居民做主”的模式，不仅解决了当下的维修难题，更重塑了社区共同体意识，为老旧小区治理提供了可复制的经验。社区管家们奔波的身影，也用实际行动证明：直面问题、携手同心，就能把“众口难调”变成“同心协力”。