本报讯（记者 赵永峰） “多亏社区网格员帮忙，现在楼道干净了，老人也不咳嗽了！”近日，自由路街道民主社区居民李女士握着网格员的手，不住地表达感谢之情。这温暖的一幕，源于社区网格员成功化解的一起邻里养猫矛盾。
据了解，社区服务热线接到李女士求助，称邻居喂养的猫咪常待在楼道，家中老人因猫毛过敏频繁咳嗽，且猫砂盆放置在公共区域产生异味，待在消防通道口的猫咪还影响通行安全。接到诉求后，网格员第一时间响应，秉持“群众事无小事”的原则，直奔涉事楼栋实地走访。
在详细记录李女士一家的困扰后，网格员又主动对接养猫住户王先生。网格员先肯定王先生救助流浪猫的爱心，缓解其抵触情绪。当王先生坦言“怕猫咪孤单才让它在楼道活动，为方便清理才放猫砂盆”的初衷后，网格员耐心解释：“楼道是公共空间，既要照顾您对猫咪的感情，也要考虑邻居的生活需求，尤其是过敏老人的健康和大家的通行安全。”同时，网格员结合实际提出建议：将猫砂盆挪至王先生家中通风处并定期消毒，上班时让猫咪留在家中，下班后牵绳带至小区花园活动。
王先生听后深受触动，当即表示会整改，不仅当天就清理了楼道猫砂盆，还主动向李女士一家道歉。网格员并未就此结束工作，而是全程跟进，陪同王先生落实整改，并再次回访李女士，促成双方互相理解。
几天后的回访中，楼道恢复了整洁，异味消失，邻里间见面还主动打招呼，原本的矛盾化作了和谐的邻里情。