本报讯（记者 赵永峰） 群众事无小事，看似简单琐碎，也是群众最迫切、最急需解决的问题，把家长里短的“小矛盾”化解在萌芽中，是幸福路街道繁荣社区调解员杨凯日常工作中重要的一项。
近期，幸五街坊22号楼某单元六楼暖气水管断裂，导致刚装修完的五楼的房顶漏水，居民就赔偿金额争执不下，多次协商不成陷入僵局。杨凯接到居民反映后立刻赶到现场，查看水渍、拍照记录，随后分别劝说居民。“漏水确实造成了损失，得换位思考邻居的困难。”“抬头不见低头见，咱们实事求是算维修费，把矛盾化在萌芽里。”同时，她还特意咨询装修师傅估算费用，拿着结果反复协调。“200元刚好覆盖材料和人工费，各退一步还是好邻居。”最终，在她的见证下，六楼居民微信转账了200元给五楼居民，两家人握手言和。“多亏小杨调解，不然邻里关系真要闹僵了。”五楼居民感激地说。
“小杨，您快看看，我家墙都泡掉皮了。”16栋一楼的侯阿姨攥着皱巴巴的抹布，指着墙面的水渍说。原来，侯阿姨家楼上长期空置房屋的废弃自来水管突然爆裂，积水顺着楼板渗进了侯阿姨家的客厅卧室，还漫进了同层其他住户的家里，几户人家的家具、墙面都遭了殃。
看着居民你一言我一语地抱怨，杨凯把大家召集到社区调解，她先安抚大家的情绪：“大家先别急，咱们一起算清楚损失，问题肯定能解决。”等居民冷静下来，她一边记录每家的受损情况，一边梳理：“这是废弃公共水管出的问题，责任在自来水公司，咱们先统一诉求，再一起找对方协商。”之后的几天，她与物业多次和自来水公司沟通，拿着现场照片、损失清单据理力争。最终，自来水公司同意按每家的实际损失赔付维修费用，拿到赔偿款的居民说：“多亏您把大家聚到一起商量，不然咱们各跑各的，哪能这么快解决。”
“调解工作没有捷径可走，关键是要和居民用真心换真心。”杨凯是这样说的，也是这样做的。为了更好地服务居民，她利用业余时间学习了《中华人民共和国民法典》等法律法规，不断提升自己的专业素养，定期回访当事人，确保问题得到彻底解决。