本报讯（记者 吴爱霞） “您好，我想给‘米雪’送一面锦旗。”近日，万青路街道社会事务一室来了一位送锦旗的大娘。经过工作人员的耐心询问，了解到肖大娘口中让社区老年居民赞不绝口的“米雪”是微信昵称，她就是振华社区从事低保和高龄救助工作的郑芳。肖大娘专程前来，想感谢郑芳三年来始终将无房无儿女的自己放在心上，最终帮她申请到了廉租房。
“要不是小郑，我这条老命早就没了！”低保户宗大爷的话里，同样满是感激。这位自海南返包的流浪人员，在青山区民政局、万青路街道和振华社区的帮扶下办理了低保，住进了爱心养老院，从此便成了郑芳的牵挂。她定期看望、陪唠家常，让漂泊半生的宗大爷感受到了家的温暖。2025年，宗大爷三次病危入院，郑芳更是把他当成亲人照料——休息日放弃陪伴家人，她提着熬好的小米粥赶往医院，帮老人擦身、喂饭、对接医生；老人情绪低落时，她坐在病床像女儿一样握着他的手说：“大爷，您放心，有我在！”日复一日地照料，终于换来了宗大爷的康复出院。出院那天，宗大爷拉着她的手，浑浊的眼睛里满是泪水。
对于双腿残疾的低保户于叔来说，郑芳的身影，是风雨无阻的承诺。于叔家住十几公里外，每次来社区办事都要靠电动轮椅颠簸许久。郑芳知道后，主动揽下了“跑腿活”，寒冬腊月、盛夏酷暑，物资一送就是好几年。于叔常对邻居说：“社区和小郑送来的不只是物资，更是我活下去的底气！”
社区里204名办理了高龄津贴的老人，更是郑芳心头最放不下的牵挂。每月1日到10日，除了为新增老人办理手续，她还专门为行动不便、独居的老人上门认证。爬不完的楼梯，走不完的街巷，记不完的信息，她却从不含糊。社区的困难居民，每一户的情况郑芳都了如指掌：谁家有慢性病人需要定期买药，谁家孩子上学需要帮扶，谁家生活拮据需要救助……每年年底，她都会主动梳理困难家庭情况，跑遍街道和民政部门，想尽办法为他们申请救助物资和补贴，尽全力帮他们减轻生活负担。
从病床前的日夜守护，到风雪中的奔波送餐，再到街巷里的上门认证，郑芳用一双脚丈量着社区的每一寸土地，用一颗真心温暖着困难群众的岁月。