◎记者 赵永峰
近年来，青山路街道党工委聚焦社区邻里关系疏离、服务资源分散、居民参与不足等问题，于今年牵头推进“专业社工+志愿服务”融合国家级试点工作，其中都兰社区作为核心试点社区，重点打造“红纽带·暖邻行动”特色项目。该项目以“重塑邻里联结、激活社区温情”为根本宗旨，聚焦社区志愿服务队伍规范化建设，通过建立专业社工带教机制、完善志愿服务管理制度、优化服务供需对接流程，系统性提升队伍自我管理、自我服务、自我发展“三自能力”，打造可复制、可推广的社区志愿服务样板。
高效对接居民需求
街道党工委充分发挥总揽全局、协调各方的作用，成立由街道、社区、专业社工机构、志愿者代表等多方参与的工作专班，组建“红纽带”志愿服务队，引进专业社工机构提供全流程指导，明确职责分工，形成“街道-社区-网格”三级联动体系。服务联办送暖中，经全社区调研形成《需求评估报告》，打造启动仪式、广场服务、“邻里课堂”三大递进场景。通过定期召开协商议事会，整合辖区单位、社会组织、商户企业等资源，构建“区域化党建+志愿服务”工作格局，确保项目推进有力、落实到位。
坚持问题导向和需求导向，由专业社工、社区网格员、楼栋长组成“民情收集团”，采取“线上问卷+线下走访”“定点观察+焦点座谈”相结合的方式，全面收集居民服务需求。建立动态更新的“居民需求清单”和“社区资源清单”，精准匹配服务项目。推行“邻里结对”，28对邻里互助，定制化培训培育“邻里骨干”；设“人民建议征集邮筒”与线上二维码，每月开“左邻右舍·议起来”议事会。资源联享整合10家单位设10个微项目，以积分激励将志愿参与率提至90%，引入外部力量保障全年活动不少于23次，实现服务供给与居民需求的高效对接。
互助服务精准送达
以党员为骨干，广泛吸纳楼栋长、单元长、退休干部、青年学生等群体，组建“红纽带”志愿服务队。引入青山区弘仁社会工作服务中心等专业机构，围绕应急救护、心理疏导、沟通技巧、活动策划等内容，开展“理论+实操”系列培训，为89户家庭搭帮扶桥，推广“社工带志愿”模式，培育8名持证社工、50名志愿骨干。楼栋长樊阿姨动员228人给单亲大一新生筹善款10600元，王师傅调解15起邻里纠纷，成功率100%。“红纽带”服务队从48人扩至224人，实现楼栋、单元服务全覆盖。
围绕“相识、相助、相融”目标，打造系列品牌活动。“暖邻帮帮日”每月15日定期开展，聚焦“一老一小一新”提供理发、维修、代购等精准服务；“大家益起来”利用小区广场开展义卖、义诊、政策宣传等集中服务。挖掘社区达人，开设手工、烹饪等线上课程，推动技能共享和情感交流。通过高频次、小单元、接地气的活动，有效打破邻里隔阂，营造“邻里一家亲”的社区氛围。
建立“邻里互助档案”，详细记录居民特长、需求和服务记录，实现互助服务精准化。创新“花园议事会”“楼栋恳谈会”等协商形式，引导居民参与社区治理，推动解决树木修剪、充电桩安装等民生实事27件。项目实施以来，社区志愿服务时长累计超过1.2万小时，解决实际困难156件，社区矛盾纠纷同比下降35%，居民对社区治理的满意度达100%。