本报讯（记者 李学工） 包头客运段的6856次和K7932次列车是开往二连浩特的列车，气象预报显示，近日二连浩特的最低气温将降至-10℃，为此，包头客运段用精细的防寒准备、精准的动态把控、精心的服务特色，让严寒旅途既有“安全硬度”，更有“服务温度”。
据了解，6856次与K7932次列车的防寒准备工作早已全面铺开，包头客运段为旅客列车配备足够数量的除冰铲、防滑垫，保证旅客乘降安全，同时为每名列车员发放保暖手套、暖贴、暖水袋等防寒物资，保证乘务人员的劳动安全。
行驶中，列车员每小时开展一次“温度巡查”，查看配电柜温度和车厢内温度计温度，实时监控温度是否保持在18℃-20℃之间。温度偏低、偏高时，及时联系车辆乘务人员调节车厢内温度，为旅客提供舒适的乘车环境。
针对重点旅客，列车提供“专属关怀”，主动询问老人、儿童的体感是否舒适。有空余座位时，为其调整座位至车厢中部或靠近暖气的座位，让温暖全程相伴。
针对6856次与K7932次列车牧民旅客占比较高、部分旅客在汉语沟通上存在不便的情况，乘务员利用休班时间主动“充电”，通过翻译软件、网络教学视频等，更好地搭建了沟通桥梁，提升了服务品质。
6856次列车同时承担着“集二线”沿线各站点通勤职工和各类物资运输的重任，为提升旅客的乘车体验，车队为乘务班组准备了书籍、棋类、防风口罩、鞋刷、鞋油、粘毛器、针线盒、便携行李袋等服务用品，旅途中既提高了旅客乘车的舒适度，又丰富了旅客的精神文化生活。
风雪无阻，暖途相伴。包头客运段的6856次和K7932次列车，将在冬日的草原铁道线上用坚守融化风雪，以担当传递温暖。