◎记者 张海芳
随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务业作为满足家庭生活需求的行业，与广大群众生活的相关度越来越高。为更好地了解包头市家庭服务行业的发展现状和存在的问题，包头市人民政府民意调查中心于近日开展了全市家政服务市场需求调查。
本次调查采用网络调查方式，共回收有效问卷2100份，受访者均在我市居住半年以上，涵盖了18周岁及以上全部成年人口。调查显示，包头市家政服务市场规模超7亿元，家政服务消费普及率为40.6%，整体市场处于发展上升期。
市场规模较大
潜力有待挖掘
调查显示，在2100名受访居民中，有853人使用过家政服务，我市家政服务消费普及率为40.6%。在有过家政服务消费经历的人群中，年消费支出在500元以下的人占比最大，达到57.9%。按照第七次全国人口普查，我市共有110万户家庭住户，粗略推算，每年全市家政服务市场需求规模在7亿元左右。
同时，通过对未使用过家政服务的受访者进一步访问得知，有27.8%的人表示没有家政服务需求，31.6%的受访者因费用太高、对服务质量不信任等原因而未使用过家政服务，这意味着若制约条件发生变化，该部分需求也会转变为现实购买力，家政服务需求市场规模有望进一步扩大到12亿元，家政消费普及率可达72.2%。
类型丰富多样
新兴需求兴起
家政服务类型包括家庭保洁、家庭照料、家庭烹饪、家庭维护等，在我市，家庭保洁和家庭照料是“刚需型”服务，占主导。
调查显示，在家政服务消费者中，65.4%的人进行年节前的保洁，39.5%的人则日常保洁也由家政人员完成。家庭照料方面，10.8%的人选择了养老护理，7.3%的人选择了婴幼儿照护，标志着母婴护理专业化、科学化水平不断提升的月嫂行业，也正在成为越来越多的居民使用家政服务的重要类型。本次调查中，有10.8%的受访者选择聘请月嫂来指导科学坐月子和全面护理新生宝宝。
值得关注的是，整理收纳、家电保养等代表家政服务品质化趋势的新兴需求也在我市悄然兴起，4.7%的受访者购买过整理收纳服务，20.9%的受访者使用了家具、家电的清洁保养服务。
消费较为理性
监管仍需完善
家政服务覆盖居家养老、育儿、清洁等多元化生活场景，与居民的生活关系紧密，因此在提供家务分担和家庭生活全方位支持的过程中，服务质量至关重要。在问到“您在选择家政服务时最看中哪些方面”时，83.1%的受访者表示是“服务质量”，同时有56.7%的人最看中“服务价格”，47.0%的人认为“安全性”最重要。
随着用户对服务质量的要求越来越高，服务人员的专业素质和服务态度受到越来越多的关注。在对家政服务从业人员的要求方面，78.2%的受访者希望“家政从业人员要工作态度好、责任心强”，“有家政从业工作经验”紧随其后，占65.9%，“身体健康”和“具有相关家政服务专业证书”分别占51.1%和39.4%。
针对家政服务行业存在的服务质量参差不齐，收费标准不透明、家政行业缺乏有效监管等问题，专业人士建议，我市应进一步完善标准与信用体系，加强行业监管；推广员工制管理模式，严格从业人员等级评定；大力发展社区家政服务，赋能数字化实现精准对接，通过有力的政策引导、严格的行业监管、专业化的人才培养和对新需求、新技术的敏锐把握，共同推动家政服务业提质扩容，更好地满足千家万户对美好生活的向往。