本报讯（记者 李学工） “没想到法院对老年人这么照顾，真是帮了我的大忙了！”近日，自己和子女的赡养费纠纷案件得到调解，年近七旬的张大爷对法院周到、温情的服务连连称赞。这一诉案的成功调解，体现着土右旗人民法院聚焦老年人诉讼服务的急难愁盼，通过制度革新与服务升级，打通司法护老“最后一公里”。
不久前，张大爷因女子给付赡养费纠纷前往土右旗人民法院诉讼服务大厅。了解情况后，工作人员全程陪同老人，协助其使用大字版文书样本准备材料。考虑到案件性质及张大爷的年龄、身体状况，法院迅速启动了涉老纠纷“绿色通道”，委派经验丰富的特邀调解员进行处理。
之后，调解员联合辖区综治中心工作人员，多次与张大爷的子女沟通，从法、理、情多角度疏导。最终，使其子女认识到自身问题，与老人达成了赡养协议，纠纷得以在审前圆满解决。
据悉，为方便老年当事人参与诉讼，土右旗人民法院诉讼服务大厅进行了全方位的适老化升级，清晰指引，提供67类常见多发纠纷起诉状、答辩状等示范文本的大字版，方便视力不佳的老年人阅读和参考。贴心配备轮椅、老花镜、急救药品箱等便民物品，随时应对老年当事人的不时之需。设立无障碍通道，确保老年人通行无忧。对于行动尤为不便者，由工作人员主动提供轮椅并进行全程陪同。
针对部分老年人不熟悉诉讼流程、不会操作智能设备等问题，土右旗人民法院推出系列精准服务。安排专人为老年当事人提供从进门接待、立案咨询、材料初审、填写表格到材料提交的“一站式”全程引导服务，耐心解答疑问，消除其紧张感与陌生感。在尊重老年人意愿的前提下，工作人员会耐心指导、协助有需要的老年人使用人民法院在线服务小程序等线上诉讼服务功能，让其感受智慧法院的便捷，同时确保传统服务方式始终保障到位。