◎记者 吴爱霞
2025/2026年采暖期启动以来，市热力集团聚焦供热初期的难点、堵点问题，组织各基层单位开展“主动上户、精准破题”专项行动。各基层单位已主动上户服务3700余次，以实干举措筑牢民生温暖防线。
三方联动聚合力
针对老旧小区供暖设施老化、服务衔接不畅等痛点，供热一公司率先探索“三方联动”服务模式，为居民送上“及时暖”。昆区香林美地小区今年6月刚完成楼道立管改造，供热一公司丽日中心站在前期排查中发现，该小区仍有308户居民因各类原因未开启供热阀门。为保障居民按时用热，供热一公司迅速对接团八社区、昆区住建局启动联合行动，集中开展“开阀送暖”作业，高效完成送暖任务，顺利解决改造后服务衔接问题。
青山区富十二小区今年10月上旬完成老旧管网改造，却因施工方与居民对接不顺畅，延误室内管道充水进度——10月15日仍有230余户未完成充水，供热一公司再次联动多方力量，迅速制定服务方案，38名来自供热一公司、社区、住建局的工作人员组成联合志愿服务队，划分为19个“党员先锋小组”，两人一组、责任到户，为16栋居民用户逐户开阀、解答疑问、讲解排气常识，让用户家中热了起来。
专项攻坚破难题
供热二公司与供热四公司聚焦供暖“疑难杂症”，以专项行动与“无休服务”破解居民用热困扰。近日，供热二公司领导班子带领管理人员，针对青苑小区、睿瀛小区部分不热诉求，开展“访民问暖”专项行动。工作人员依据前期工单记录与网格群反馈信息，分四组携带测温仪、点温枪逐户上门，通过“实地测温+面对面沟通”排查症结，发现主要问题为室内管道气堵。其中，睿瀛小区还存在楼道立管被居民误操作导致联通开启造成不热的情况。此次行动累计入户测温84户，处理楼道顶楼排气12处、室内管道排气38户，关闭违规开启的联通排气阀5处，解决1户居民家中供暖设施故障问题，确保受影响用户室温均达到20℃以上。同时，工作人员还向居民普及了安全用热知识，引导大家理性应对供暖初期常见问题。
供热四公司变“被动接单”为“主动出击”破解“不热”难题。供暖以来，明日星城德景苑小区用户反映暖气不热问题较为集中，供热四公司迅速响应，果断转变工作思路，通过建立多渠道、主动式的问题发现与响应机制，运用社区网格群，组织用户以“接龙”形式快速汇总问题，精准锁定服务目标，利用周日休息时间，抽调热力站、检修班组、管理人员组建了6支攻坚服务小组，为110户居民解决了“不热”的烦心事，并更换顶楼排气阀，解决了52个单元的集气隐患。同时，对景泰花园小区3栋、6栋共计10个单元的除污器进行了清洗疏通。为信德雅居小区11个单元更换了22台单元阀门和4台栋抽头阀门，彻底解决了该小区的漏水隐患，保障了供热系统稳定运行。以一场高效的“主动服务”攻坚行动，赢得了用户的一致好评。
主动延伸优服务
10月16日至20日，神华佳苑、呼得木林新天地等小区部分居民反映室温偏低，供热七公司打破“产权界限”限制，以“一户一策”精准解决居民室温问题。供热七公司组建五个专项小组，按片区划分开展入户服务，落实“测温、检阀、排气、清堵”全流程保障。在神华佳苑，工作人员现场处理阀门未开启、管道气堵等问题，帮助23户居民将室温提升至22℃以上；呼得木林新天地小区二次网产权尚未移交，本不属于该公司维护范围，但为解决居民用热难题，专项小组主动延伸服务，对小区中区主管道进行清洗，成功解决56户居民室温偏低问题，赢得居民广泛称赞。
从供热一公司的“三方联动”破题，到供热二公司的“专项走访”解难题，再到供热四公司的“深夜攻坚”与供热七公司的“主动延伸服务”，市热力集团以“始于用户需求，终于用户满意”为服务导向，将民生保障工作落到实处，高效解决了居民的用热难题，为城市增添了浓浓的暖意。