◎记者 张悦宁
民有所呼，我有所应。2025年9月，包头哪些民生热点受关注？哪些部门回复群众留言最多？包融媒客户端9月问政报告发布，数说网上群众工作。
9月，包融媒问政“民呼我应”栏目累计受理网友留言431件，截至2025年10月28日，已办结371件，办结率86%。从问题类型来看，投诉类115件，占比26.68%；其次是咨询类114件，占比26.35%；求助类110件，占比25.52%；建议类76件，占比17.64%，其他类16件，占比3.71%。投诉类、咨询类和求助类仍占主体，合计超六成以上。此外，“问法律”受理网友法律问题咨询11件，涵盖物权纠纷、婚姻家庭关系及消费维权等各个方面。
供热预付式消费维权受关注
从问题领域来看，住房物业、城市管理、交通出行、城建规划等相关问题依然是广大网友关注的重点，特别是随着供暖季临近，供热问题成为本月民生焦点。“交新一年度暖气费时，让补交上一年度的（暖气不热未交）是否合理？”“金达立热力公司去年两个月没供暖，该找哪个部门解决？”“物业费和办理停暖捆绑是否合理？”等问题在平台反映后，市住建局、各热力公司，依据《内蒙古自治区城镇供热条例》等明确责任划分，推动相关供热问题解决。
本月，预付式消费维权问题引发关注。针对网民反映稀土高新区劲驰体育运动中心停课后负责人失联、剩余课时费未退还问题，稀土高新区相关部门迅速介入，经多次督促，劲驰体育已于9月28日向诉求人先行退还800元，剩余费用待进一步核算后继续处理。同时，九原区咔乐泡泡儿童游泳俱乐部退费纠纷也得到妥善解决，经区市场监管局执法人员现场调解，商家已向消费者退还45元费用。这两起典型案例反映出当前预付式消费模式存在的风险，相关部门通过及时介入、积极协调，有效维护了消费者合法权益，同时为规范相关行业运营秩序提供了重要参考。
同时，包融媒问政进一步深化舆论监督功能。栏目持续跟进“居民家屋顶漏水维修难”案例，推动青山区民主路一号街坊等项目启用维修基金加快施工进度，推出《民呼我应记者调查：居民家屋顶漏水维修难？》。针对电动摩托车上牌问题，推出《电动摩托车上牌遇发票难关》视频，为市民提供解决方案，明确补开发票与部门协调的具体流程。视频在“包融媒客户端”及“包头号+问政”抖音号同步更新后，也引发网友热议。
包融帮帮团搭建服务“连心桥”
市融媒体中心充分发挥党建引领与党媒担当作用，9月“情暖邻里心——包融帮帮团为民服务进街道进社区”活动相继走进昆北街道、团结大街街道和黄河西路街道，累计服务群众近1000人次。
在昆北街道世茂云锦小区举办的“共庆丰收情满中秋”主题活动中，传统文化体验与社情民意收集相得益彰，居民在手工月饼制作、创意灯笼DIY、书法祝福等活动中感受节日温暖，同时通过记者现场指导，学习如何使用包融媒客户端提交诉求。在团结大街街道阿尔丁植物园举办的“爱祖国、爱包头、爱包融”趣味运动会现场，包融帮帮团设置综合服务区，提供专业的医疗义诊、法律咨询和心理健康疏导服务，包头市眼科医院、包钢医院等医疗机构为居民进行眼科检查、血压血糖测量，公益律师耐心解答婚姻家庭、财产继承等法律问题，心理咨询师为居民提供心理疏导。本月进社区活动不仅将健康义诊、反诈宣传、法律咨询、便民服务等送至居民家门口，更通过面对面交流深入了解居民需求，有效搭建了党媒服务基层、温暖邻里的“连心桥”，让社区真正成为有温度的“大家庭”。
此外，包融媒客户端“法在身边”栏目积极回应网友诉求，就收集到的话题进行跟进采访，推出《预付式消费，商家跑路怎么办？》和《餐厅是否有权禁止顾客自带酒水、水果？》，以案说法维护消费者权益，在包融媒客户端和“包头号+问政”抖音号同步更新，以通俗易懂的方式结合实际案例普及相关法律知识。